党建铸魂践初心 双轮驱动促发展
发布时间：2026-06-18 11:03:02 来源：
——郧西县人民医院召开运营提质与窗口服务提升专题工作会
6月16日下午，郧西县人民医院召开运营管理与窗口服务提升专项工作会议。本次会议坚持以党建为引领，统筹推进医保精细化运营、就医窗口服务提质两大重点工作。院领导班子、中层干部、运营助理及全体党员参会，会议通过政策培训、工作复盘、先进表彰、经验交流、任务部署，同步夯实医院运营根基、优化群众就医体验，切实推动党建工作与医疗业务深度融合、同频共振。
深耕医保支付改革 精细运营筑牢基金安全防线
会议第一阶段，聚焦医院精细化运营管理及新版DIP支付改革落地开展专项政策培训。县域医共体绩效中心王良副主任解读新版 DIP 目录库，讲解目录调整、医保结算新规，分析政策对病案、临床诊疗、病种结算的影响，明确病组入组、分值核算、特例申报实操要求，夯实全院医保改革理论基础。
病案管理科曹茂琴医师围绕 DIP 精准分组开展病历规范书写培训，讲解病历质控、手术排序、首页填报等标准，梳理临床病历现存各类问题并划定整改要求，强调规范病案是医保合规结算、防控运营风险的关键。
医院党委委员、副院长凌丹通报上半年全院运营管理整体情况，逐项分析各科室运营指标完成进度，结合医保飞行检查反馈，客观剖析新版DIP落地后医院面临的运营短板。会议明确全院运营管理四条刚性底线：坚守医疗质量安全底线、严格执行物价收费政策、严守医保基金合规红线、精准落地医保支付改革各项要求。会议要求，各科室全面摸排梳理盈亏病种组，科学优化病种结构与医疗收入结构；全体医务人员严格恪守合理诊疗、规范收费、实时规范书写病历三大准则。医院同步印发《住院收治管理及医保指标考核补充通知》，以制度化、常态化管理补齐运营管理短板，从源头防范医保基金违规使用风险，保障医保基金安全、规范、高效运行。
医院党委委员、副院长凌丹通报上半年全院运营管理整体情况，逐项分析各科室运营指标完成进度，结合医保飞行检查反馈，客观剖析新版DIP落地后医院面临的运营短板。会议明确全院运营管理四条刚性底线：坚守医疗质量安全底线、严格执行物价收费政策、严守医保基金合规红线、精准落地医保支付改革各项要求。会议要求，各科室全面摸排梳理盈亏病种组，科学优化病种结构与医疗收入结构；全体医务人员严格恪守合理诊疗、规范收费、实时规范书写病历三大准则。医院同步印发《住院收治管理及医保指标考核补充通知》，以制度化、常态化管理补齐运营管理短板，从源头防范医保基金违规使用风险，保障医保基金安全、规范、高效运行。
党员先锋亮岗示范 表彰交流赋能窗口服务升级
运营培训结束后，会议转入改善窗口服务行动第二批成果展示、表彰及工作部署环节。服务质量管理办公室主任明瑞霞通报第二批窗口行动推进成效、综合考核结果，梳理便民设施升级、就诊流程优化、全员服务规范培训、第三方沉浸式督导等工作亮点。同时客观指出部分职工主动服务意识薄弱、科室协同配合不足、长效服务习惯未完全养成等现存短板，公布康复病区、后勤职能科室等12个第三批考核验收科室名单，明确后续实行问题台账销号、先进荣誉动态管理、投诉一票否决等刚性管理举措。
会上宣读表彰决定，对第二批行动中表现突出的集体和个人予以表彰。院领导依次为放射科、门诊管理办公室、急诊医学科、体检中心4个优秀科室颁发流动红旗，为薛晓燕、黄芳、庹明平、刘俐洁、曾研、柯年玺、井爽爽、柯遵兰8名窗口服务明星授予荣誉胸牌。
颁奖完毕，4个优秀科室代表依次上台分享提质经验。各科室结合自身门诊、医技岗位特色，推出检查告知手册、增设便民咨询点位、优化错峰分流、完善隐私保护、配齐便民物资等一系列接地气的惠民举措，每一项优化措施都立足患者就医痛点，充分展现科室换位思考、真心为民的服务理念。
随后，服务明星代表结合一线日常接诊经历分享工作心得。大家一致表示，医疗服务不止治疗患者身体病痛，就医过程中的焦虑、紧张极易给患者造成心理负担，日常接诊除做好专业诊疗外，更要主动耐心沟通、及时给予安慰与鼓励，用人文关怀化解患者负面情绪，打造有温度的暖心医疗服务。第三批参评科室代表现场作表态发言，纷纷表示将对标先进典型，提前自查自纠，全面落实服务提升各项要求。
凌丹副院长针对窗口服务提质工作作总结讲话。她强调，医院窗口是直面群众的党群连心桥，改善窗口服务是践行“为民造福是最大政绩”的核心工作。全院要坚持党建引领，发挥党员示范岗、党员责任区先锋作用，全体党员带头践行主动服务、微笑服务，破除“旁观者”消极心态，严格落实“五个一”服务标准，全力实现服务形象、等候时长、患者满意度等六大改善目标。持续用好一窗通办、适老化便民服务、群众差评闭环整改等长效机制，持之以恒优化就医全流程体验。
党建业务双向融合 统筹推进医院高质量内涵发展
本次会议将医保运营提质、窗口服务提升两大核心任务一体谋划、一体部署，以党建为纽带打通管理与服务双赛道。2026年是医院医疗质量安全提升、窗口服务攻坚、清廉医院建设的关键一年，全院上下明确工作方向，以党员队伍为先锋力量，一手抓精细化运营管理，落实DIP改革、规范诊疗收费，守护群众医保“看病钱”；一手抓暖心窗口服务，持续优化便民举措，纾解群众就医烦心事。
下一步，郧西县人民医院将持续坚持党建铸魂引领发展，一方面持续深化DIP支付改革落地，抓实病案质控、成本管控、医保合规管理，稳步提升运营效益；另一方面常态化推进改善窗口服务专项行动，以先进科室、服务明星为标杆，持续细化人文服务举措，统筹实现医疗质量、运营效能、群众就医满意度同步提升，以扎实医疗服务守护辖区群众健康。
下一步，郧西县人民医院将持续坚持党建铸魂引领发展，一方面持续深化DIP支付改革落地，抓实病案质控、成本管控、医保合规管理，稳步提升运营效益；另一方面常态化推进改善窗口服务专项行动，以先进科室、服务明星为标杆，持续细化人文服务举措，统筹实现医疗质量、运营效能、群众就医满意度同步提升，以扎实医疗服务守护辖区群众健康。
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