郧西县人民院召开“改善窗口服务”行动推进会
发布时间：2026-04-03 10:13:57 来源：宣传科 王 璇
为持续优化医疗服务流程，提升窗口服务质量，切实解决群众就医过程中急难愁盼问题，进一步擦亮医院服务“名片”，4月2日，郧西县人民医院召开“改善窗口服务”行动推进会。在家领导班子、各科室负责人及窗口服务骨干参加会议。会议全面总结相关工作、部署后续任务，推动窗口服务改善工作走深走实，助力医院高质量发展。
会议伊始，副院长凌丹通报了“改善窗口服务”行动阶段性开展情况。她全面梳理了行动启动以来，医院在窗口服务规范、就医流程优化、服务人员培训等方面推进的各项具体举措，详细通报了首批试点科室的考核结果，客观呈现了当前行动取得的显著成效——各试点科室服务形象焕然一新、服务效率大幅提升，人性化服务亮点频出、成效显著。同时，她结合前期督导调研情况，深入剖析了工作推进中仍存在的短板不足，明确了后续整改方向与重点任务，为下一步工作开展提供了清晰指引、细化了落实路径，着力推动窗口服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“形式规范”向“实质提升”跨越。
为树立先进标杆、激发全员活力，会上举行了流动红旗及“服务明星”颁发仪式。院领导为获评流动红旗的窗口科室、荣获“服务明星”称号的个人依次颁发流动红旗与荣誉徽章，充分肯定了他们在窗口服务工作中展现出的专业素养与责任担当，以先进典型为标杆，营造“表彰一个、带动一片、争当先进、赶超先进”的浓厚氛围，推动全院窗口服务水平整体跃升。
经验分享交流环节，财务科、创伤显微外科、药剂科代表先后上台发言，分享各自在改善窗口服务中的经验做法与实践成效。其中，财务科、创伤显微外科结合试点实践，详细介绍了在流程优化、人性化服务、标准落实等方面的亮点举措；药剂科结合自身业务特点，交流了提升药学窗口服务质量的思路与方法，各科室分享的干货举措，为全院各科室提供了实践参考，有效促进了科室间的学习交流与经验互鉴。
随后，门诊管理办公室、超声科作为第二季度“改善窗口服务”行动重点科室，依次作表态发言。双方均表示，将以此次会议为契机，提高思想认识、强化责任担当，紧扣“五个一”服务标准，结合自身业务实际优化服务流程、规范服务行为、提升服务效能，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，全力做好窗口服务改善工作。
此次“改善窗口服务”行动推进会，既是对前期工作的总结复盘，也是对下一阶段工作的动员部署。下一步，我院将以此次会议为抓手，持续强化窗口服务意识，细化服务举措，健全长效机制，着力解决群众就医过程中的堵点、难点问题，不断提升窗口服务的温度与效率，推动医疗服务质量再上新台阶，切实增强群众就医的获得感、幸福感和安全感，以优质窗口服务彰显公立医院的责任与担当。
此次“改善窗口服务”行动推进会，既是对前期工作的总结复盘，也是对下一阶段工作的动员部署。下一步，我院将以此次会议为抓手，持续强化窗口服务意识，细化服务举措，健全长效机制，着力解决群众就医过程中的堵点、难点问题，不断提升窗口服务的温度与效率，推动医疗服务质量再上新台阶，切实增强群众就医的获得感、幸福感和安全感，以优质窗口服务彰显公立医院的责任与担当。
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