——郧西县人民医院下基层察民情解民忧暖民心活动小记（一）

       “现在到县人民医院看病，不仅环境好，方便了，而且医护人员服务态度好的跟亲人似的。”郧西县人民医院近年来始终秉承“以患者为中心”的服务理念，通过不断地深入基层了解群众需求，改善诊疗环境、优化诊疗流程、提高服务质量，群众就医感受得到不断提升。

                                     护患角色换位：亲身体验患者的难处
     “坐着轮椅来就诊时候，上下坡及楼梯拐角处要再宽敞一点，不然不好推”、“作妇科超声检查需要憋尿，采血又需要空腹，医护人员一定要给患者告知到位，不然好不容易排队排上了，因为没有准备好又做不了检查”“住院部卫生间的门要在外面能打开，不然患者上厕所突然不舒服了，外面的人打不开……”
 

      2022年4月，县人民医院由护理部组织在全院范围内开展了"护患角色换位体验"活动，当医务人员成为一名患者，真正的换位体验，换位思考，了解患者的所想、所急，站在患者角度看医院的环境及各项服务流程是否合理。
     整个体验活动共提出改进环境和流程多处，改进之处都是起源于患者体验的细微之处，没有大开大合之举，有的只是润物细无声的滋养。
                                        优化诊室布局：小调整也有大用途
       作为郧西县域医疗中心，县人民医院日门急诊就诊量均在1200人次左右，周一至周三高峰期可达到1800人次以上。如何在做好常态化疫情防控的工作的同时满足患者就医需求？
 

      2022年初，医院门诊部为了优化诊室布局，将外科诊室从二楼搬到了一楼，以方便行动不便的外科患者；新增加了内科门诊诊室的数量，以方便众多的内科就诊患者；挂号的窗口实行了提前十分钟上班并增加导诊服务人员；开设微信公众号等掌上智慧医疗，群众可以在线缴费、查询报告单、预约挂号等，有效的缓解门诊就诊排队等候时间。
                                       规范泊车流程：公共资源不“私占”
      “以前来看病停个车就需要半小时，现在三四分钟就搞定，方便多了。”患者王先生说。
       医院自2022年3月份实施停车场智慧停车建设以来，取得了明显的成效。清理了一批长期占用公共资源“僵尸车”，杜绝了公共资源不占白不占的不良风气，有效缓解了停车场资源紧张的压力。每日持续排队的车辆明显减少，大大缓解了停车难，排队时间长的问题。
                                       远程医疗建设：远水也能解近渴
       为了促进优质医疗资源下沉，提高基层服务能力，解决群众“看病难、看病贵”的问题，县人民医院持续加强远程医疗服务网络建设工作。
        2022年5月，县人民医院远程医学教育中心顺利完成与乡镇卫生院的视频系统搭建、互通、调试等工作，并成功举办首期视频培训会。远程医学教育中心依托我县建设的智慧郧西项目中所建成的视联网核心平台资源和县公共卫生应急项目所建设到乡镇卫生院的视频系统，实现了基层医院医务人员利用网络进行远程教学、远程会诊、视频会议等应用。同时搭建完成了“郧西县远程医学继续教育平台”和“郧西县远程医疗和分级诊疗协同服务平台”。这是继县远程心电诊断中心、放射远程会诊中心、临床检验中心之后县域医疗机构综合教学及服务能力提升的又一个重要平台。
 

                                      健康送基层：优质医疗服务到我家
       为了满足广大群众基本医疗卫生服务需求，优化医疗卫生资源配置，提升基层医疗卫生服务能力，让群众在家门口就可以享受到高品质的医疗服务，郧西县人民医院出台《综合推进“323”攻坚行动暨医院品牌建设工作方案》、《健康教育“四进”活动方案》等系列活动方案，定期组织院内专家深入基层，进机关、进学校、进企业、进社区进行免费义诊、视力筛查、健康讲座、急救知识培训等。
 

      2022年以来，医院开展“百项技术，百日宣传”基层巡讲13场次；“323”攻坚行动巡讲8场次；家庭医生签约服务2场次（其中义诊1场次；健康巡讲1场次）；社区培训6场次。举行急救知识培训进社区、机关、幼儿园、企业等9场次。
        通过宣讲团队的不懈努力， “323”攻坚行动的主要针对人群和目标深入人心，医院的新技术、新发展更是让民众如数家珍，各类健康知识和义诊活动的轮番推送，提升了县域内居民的健康素养和健康水平。
                                     创建老年友善医院：畅通老年就医路
        县人民医院自2021年开展老年友善医院创建工作以来，医院把友善文化、友善管理、友善服务、友善环境等要求融入到日常医疗服务当中。制定了建设老年友善医院工作实施方案，对相关工作细则责任到人，开设了老年病科，为老年人开通了门、急诊优先挂号就诊、检查、取药、结算等服务窗口，提供了饮水、轮椅、无障碍通道、扶手等便民服务。设置了老年人健康知识宣教展架、宣传栏，定期组织专家到基层开展义诊活动，为老人上门体检服务，致力于为全社会老年人提供一个友善、安全、便捷、适宜的医疗服务。
 

       医院服务质量管理中心每个月通过问卷和实地调查等方式，了解老年患者就医情况，得到了老年患者的一致好评，老年患者就医流程得到了明显优化，老年患者的就医环境得到了明显改善，老年患者看病就医的满意度得到了极大的提升。
                                    三级医院创建：提升综合服务能力
       6月2日上午，县人民医院召开了创建三级医院工作启动会，此次会议的召开，标志着医院创建三级医院的工作正式启动。院长何义勇在启动会上强调，创建三级医院是实现医院跨越式发展的机遇和必然要求，医院要以创建三级医院为契机，以创促建、以创促改、以创提质。
       县域内创建三级医院是大势所趋，更是民心所向。郧西县人民医院将以此次创建三级医院为契机，进一步发挥资源优势，提高技术水平、创新科研成果、培养人才队伍，为广大患者提供更为优质的医疗服务。
       医院在快速发展的同时不忘带动全县卫生健康事业的共同发展。近年来，郧西县人民医院医共体党委坚持党建引领，不断创新探索“党建+N”模式，实现党建工作与医共体发展同频共振，助推了城乡医疗服务同步高质量发展。 
       “医院要结合下基层察民情解民忧暖民心实践活动，走近群众，认真听取意见，收集诉求。始终坚持以人民健康为中心，一切为了满足群众就医需求，竭尽全力做到让患者受益，让群众满意！”院党总支书记王传成说。