体检中心邀请护理部主任王霞开展7S现场管理培训和服务礼仪培训
发布时间：2021-03-22 09:16:45 来源：护理部 彭 瑾
为进一步提升我院体检中心医疗质量和服务品质，全面提高医院工作环境和患者就医环境，3月19日下午，我院护理部主任王霞受邀在体检中心五楼会议室开展《医院7S现场管理与实践》专题培训，本次培训由护理部主任王霞主讲，体检中心主任王强及体检中心相关工作人员及体检中心第三方管理人员共计20余人参加会议。
培训开始前，王强首先对对开展此次培训的目的及意义予以说明，并希望大家通过本次培训，提升整体形象与素养，提高工作效率，提升医院服务质量。
王霞首先介绍了“7S”的定义，“7S”是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。其次，分别从推行7S管理的必要性、目的及作用、内容及方法，在我院的运行管理等四个方面主讲，以“7S”管理与医院改善的关系、“7S”管理的发展导向、“7S”管理的内容及方法等内容，充分强调了推行“7S”管理的重要意义和必要性。同时将我院各临床科室自去年7月开展7S管理工作以来的各项质量提升以图文并茂的形式生动展现，通过各科室开展现场7S规范管理，以人、机、料、法、环、测等6个方面开展分析与改进，有效的提升各病区工作环境、物品放置、仪器设备管理等规范的实施与运行，从而提升医院形象、提高效率、减少浪费，保障安全。
王霞以理论结合实际，详细介绍7S现场管理的方法和标准，通过案例分享帮助大家深刻认识到“7S”对医院管理的重要意义，引导大家从意识形态到行为习惯养成的转变。其次，以“7S”管理中的“素养 ”展开延伸，对医院服务礼仪做重点阐述。王霞根据医务人员的工作特点，运用工作中的实际案例，采取理论与案例相结合的方式，分别从学习礼仪的意义、医护形象仪容仪表、窗口岗位接待、电话接待、沟通、言行举止等方面对医护人员服务礼仪做了深入浅出的讲解，并通过现场演练的方式一一为大家展示，让大家深刻认识到服务礼仪的魅力与重要性。
培训演练完毕，王强指出医院的可持续发展离不开医疗品质的不断提升和精细化管理，推行以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约为主要内容的7S现场管理，需要全体人员积极广泛参与。体检中心将有组织、有计划、有步骤、全方位地推进7S现场管理工作，以7S规范管理助推体检中心持续、稳固、高效发展。
体检中心第三方管理者代表何昌敏对本次培训的内容做充分肯定与赞扬，他表示王霞主任带来的培训课题正是体检中心需要的学习的重点，7S规范管理与医护人员服务礼仪对于体检中心外树形象、内强素质、提升综合管理水平和核心竞争能力都具有重要的推动作用。希望大家要进一步统一思想，提高认识，明确内涵，坚持不懈，养成良好的工作素养，把“标准化”变为“常态化”，将7S管理理念内化于心，外化于行，形成一种素养，运用于工作中，使各项工作程序化、标准化、简洁化，减少铺张浪费，提高效率，进一步提升医院形象，提高医疗质量，减少运行成本，为广大患者提供更专业的医疗服务。
王霞首先介绍了“7S”的定义，“7S”是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。其次，分别从推行7S管理的必要性、目的及作用、内容及方法，在我院的运行管理等四个方面主讲，以“7S”管理与医院改善的关系、“7S”管理的发展导向、“7S”管理的内容及方法等内容，充分强调了推行“7S”管理的重要意义和必要性。同时将我院各临床科室自去年7月开展7S管理工作以来的各项质量提升以图文并茂的形式生动展现，通过各科室开展现场7S规范管理，以人、机、料、法、环、测等6个方面开展分析与改进，有效的提升各病区工作环境、物品放置、仪器设备管理等规范的实施与运行，从而提升医院形象、提高效率、减少浪费，保障安全。
王霞以理论结合实际，详细介绍7S现场管理的方法和标准，通过案例分享帮助大家深刻认识到“7S”对医院管理的重要意义，引导大家从意识形态到行为习惯养成的转变。其次，以“7S”管理中的“素养 ”展开延伸，对医院服务礼仪做重点阐述。王霞根据医务人员的工作特点，运用工作中的实际案例，采取理论与案例相结合的方式，分别从学习礼仪的意义、医护形象仪容仪表、窗口岗位接待、电话接待、沟通、言行举止等方面对医护人员服务礼仪做了深入浅出的讲解，并通过现场演练的方式一一为大家展示，让大家深刻认识到服务礼仪的魅力与重要性。
体检中心第三方管理者代表何昌敏对本次培训的内容做充分肯定与赞扬，他表示王霞主任带来的培训课题正是体检中心需要的学习的重点，7S规范管理与医护人员服务礼仪对于体检中心外树形象、内强素质、提升综合管理水平和核心竞争能力都具有重要的推动作用。希望大家要进一步统一思想，提高认识，明确内涵，坚持不懈，养成良好的工作素养，把“标准化”变为“常态化”，将7S管理理念内化于心，外化于行，形成一种素养，运用于工作中，使各项工作程序化、标准化、简洁化，减少铺张浪费，提高效率，进一步提升医院形象，提高医疗质量，减少运行成本，为广大患者提供更专业的医疗服务。
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