4月27日下午，郧西县人民医院在五楼一号会议室召开了2020年门诊工作专题会议，院长王传成及在家院领导以及各临床、医技科室主任、护士长、部分职能科室主任参加了此次会议，会议由工会主席庹红莲主持。        会议对2019年的门诊工作情况进行了全面总结，针对如何提高门诊工作效率、改善门诊工作秩序、规范门诊工作流程等进行了深入探讨，同时为下一步工作提出了合理化建议。门诊部主任魏音对2019年门诊部工作进行总结，2019年，在提高诊疗技术水平方面，不断加强对门诊医师的教育及考核兑现的手段，门诊处方合格率、门诊处方抗菌药物使用率、专科专治、合理检查等核心制度得到进一步提升。在提高服务质量方面，优化诊区设施布局，营造温馨就医环境。门诊每个楼层增加一部饮水机，解决了门诊患者饮水难的问题；门诊二、三楼增加十几把候诊椅较好的解决了患者等候无处坐的问题；门诊三楼心电图室与超声科连接处的改造，减少了患者及家属跌伤事件等。门诊部开展了“服务明星”评选活动，通过每季度评选5位服务明星，极大的提高了门诊工作人员的积极性，形成了良好的树楷模、争先进，向先进学习的工作氛围。优化就诊流程，发挥信息技术优势，“掌上智慧医院”的开通，极大的方便了患者，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药等候的时间。合理调配诊疗资源，通过新媒体、微平台等途径告知患者就诊信息，引导患者实行高峰时期错峰检查有效的缓解患者等候检查的时间。合理排班，门诊周末及节假日各诊室正常开放，次序井然。彰显公立医院社会公益性方面，全年为县级大型活动提供医疗保障42次，圆满的完成了政府指令性工作。
       分管门诊工作的工会主席庹红莲对2020年门诊工作作出重点安排，对有需求、想干事的科室门诊给予政策倾斜，重点发展肺功能室，新增16排CT、核磁共振设备等，紧紧围绕增量、提能、质量、安全、优质服务等开展门诊工作。入会院领导和各部门负责人围绕目前门诊工作丞待解决的问题积极建言献策。
        院长王传成指出，门诊是医院的前沿窗口，门诊工作牵涉面广，与医疗质量和安全息息相关，对医院而言至关重要。在新冠肺炎疫情期间，门诊部全体人员做出了巨大贡献，新形势下，为了满足患者多元化、层次化、个性化的就诊需求，在做好各项防控工作的同时，本着“高效、优质、安全、经济”的原则，建立新的服务模式，转变服务理念，简化就医流程，提高就医效率。将门诊的服务延伸到院前预防、健康体检、日常保健和院后随访等，不断提高患者就医体验。
        此次会议的召开，对进一步改善医院窗口服务，优化门诊服务流程，围绕“为患者解忧的服务理念”，提高患者满意度起到了积极推动的作用。