赵华为内二科开展“服务理念”专题培训
发布时间：2017-07-26 09:25:40 来源：内二科
7月21日 ，副院长赵华利用周五早交班时间，主持了一场别开生面的业务学习——“树立真心为患者服务的理念”。
首先，赵华针对科室医患沟通过程中存在的问题，要求科室所有的医务人员学会做一名“会说话的好医生”。比喻，在内镜下治疗的沟通谈话中，因为过分强调了内镜治疗的风险，没有详细讲述内镜下治疗的优点及安全性；过分的放大了可能存在的千分之一甚至万分之一的风险，而使患者放弃了痛苦小、经济、安全的内镜下治疗。就像高速公路虽然交通事故的风险会增大，但并未阻止人们出行时会毫不犹豫的选择高效、快捷的出行方式。在《树立真心为患者服务的理念》这篇文章中，通过摆事实，讲道理叙述了医患沟通的重要性以及只有医务人员真正树立了真“心”为患者服务的理念，就会自热而然的为患者着想、与患者悉心沟通，最大限度的了解患者情况并且帮助患者摆脱病痛。
讲课中赵华要求，消化内科所有医务人员无论何时何地，不能以任何理由和借口拒绝或搪塞患者的倾诉。在面对病人时，要设身处地的关心病人、询问患者的病情及担忧的问题，对于病人存在的或潜在存在的问题，给予耐心的解答，使患者信任、信赖医务人员。拒绝“我很忙，快点儿说”、“你快点，我要下班了！”、“捡重点说，不要啰里啰嗦的”等催促性语言。
赵华最后强调，真正学会做一名会说话的好医生不是一朝一夕的事情。近阶段，大家的核心制度、诊疗规程都遵守的比较好，而“沟通”仍是我们科室工作中存在的短板，“如何做一名会说话的好医生”，将是这个时期学习的重点。在阶段性的学习结束后，将请每位医生谈谈自己学习后的心得体会，使每位医务人员真正的达到“真心为患者服务”的目的。
首先，赵华针对科室医患沟通过程中存在的问题，要求科室所有的医务人员学会做一名“会说话的好医生”。比喻，在内镜下治疗的沟通谈话中，因为过分强调了内镜治疗的风险，没有详细讲述内镜下治疗的优点及安全性；过分的放大了可能存在的千分之一甚至万分之一的风险，而使患者放弃了痛苦小、经济、安全的内镜下治疗。就像高速公路虽然交通事故的风险会增大，但并未阻止人们出行时会毫不犹豫的选择高效、快捷的出行方式。在《树立真心为患者服务的理念》这篇文章中，通过摆事实，讲道理叙述了医患沟通的重要性以及只有医务人员真正树立了真“心”为患者服务的理念，就会自热而然的为患者着想、与患者悉心沟通，最大限度的了解患者情况并且帮助患者摆脱病痛。
讲课中赵华要求，消化内科所有医务人员无论何时何地，不能以任何理由和借口拒绝或搪塞患者的倾诉。在面对病人时，要设身处地的关心病人、询问患者的病情及担忧的问题，对于病人存在的或潜在存在的问题，给予耐心的解答，使患者信任、信赖医务人员。拒绝“我很忙，快点儿说”、“你快点，我要下班了！”、“捡重点说，不要啰里啰嗦的”等催促性语言。
赵华最后强调，真正学会做一名会说话的好医生不是一朝一夕的事情。近阶段，大家的核心制度、诊疗规程都遵守的比较好，而“沟通”仍是我们科室工作中存在的短板，“如何做一名会说话的好医生”，将是这个时期学习的重点。在阶段性的学习结束后，将请每位医生谈谈自己学习后的心得体会，使每位医务人员真正的达到“真心为患者服务”的目的。
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