服务用心 就医舒心
发布时间：2024-08-15 08:23:10 来源：宣传科 孙 雪
——郧西县人民医院聚焦优化营商环境全力提升服务水平
近日，郧西县人民医院耳鼻喉科的住院患者黄某，早晨七点来到护士站要求办理出院手续，以便赶上7点30分回湖北口的班车。面对黄先生的诉求，值班护士立即为黄先生进行办理，在护士站只用了三分钟，患者出院手续已全部办理完毕，让黄先生能够按照计划回家，避开炎热的天气。
“一站式结算服务”让患者无需在多个部门间往返奔波，在护士站就可以办理入院手续和出院结算。这一高效的服务，简化了繁琐的入、出院流程，大大减少了患者的等待时间。黄先生在临出院之际，由衷地赞叹：“现在的县人民医院服务真是太好了，太方便了！”
看病就医，事关百姓健康、事关民生福祉。如何让服务更用心，就医更舒心？作为国家三级综合医院，郧西县人民医院以优化营商环境为契机，聚焦优质服务，从群众看病就医“关键小事”入手，持续优化入出院流程，奋力书写医疗服务“温暖答卷”。
积极推进医共体内预约就诊、家庭医生转诊入院，确保双向转诊无缝对接，大幅减少患者入院手续和就医等待时间，让群众真正受益。
为更好地服务患者，持续推进“一院两区”同质化建设，优化就诊环境，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造，配备轮椅、平车等便民服务设施。
医院牢固树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题，让老年患者在门诊就医体验更顺畅。探索建立“预就诊”“预住院”模式，实行“无假日”门诊，推行肺结核、睡眠障碍等专病门诊，进一步完善多学科诊疗（MDT）制度，实现了疑难复杂病种“患者不动医师动”的诊疗服务模式，不断提高诊疗质量和服务效率。
“现在看病，我坐在诊室，多个学科的医生来看我，真是太贴心了！”这是很多患者在郧西县人民医院门诊就医后的感慨。
简化流程，高效出院。医院立足病人需求，全面推行“预约出院”“床边结算”服务模式，对于特殊需求的患者提供护士代办或窗口一站式结算服务，不断提升数智医疗服务，逐步扩展电子票据的应用范围，织就“三个一”便民服务网络（就诊一网办理、信息一网集成、诊疗一网实现），让人民群众就医更加快捷高效。
诊后管理，服务连续。医院以服务人民健康的宗旨，推行诊后管理，强化健康随访服务，通过线上健康指导、线下延续服务以及家庭医师健康指导等多种形式，为患者提供全方位的健康管理服务，形成医疗全周期服务闭环，增强人民群众的健康获得感。
患者邓某，二月前因外伤住进了郧西县人民医院骨外一科病区。入院后经详细的检查，确诊为左侧股骨转子间粉碎性骨折，并得知患者于跌伤前一周有新发的脑梗塞。患者入院后，骨一科医护团队针对患者的诊疗方案组织了疑难病例讨论，制定了伤肢骨牵引，严格制动的保守治疗方案。患者在住院一个半月期间未发生任何的卧床并发症如压疮、相关部位感染等。
患者出院后居家治疗，骨外一科护理团队在患者出院一周后例行随访时了解到患者在家期间出现了骶尾部早期压疮、肢体活动障碍等相关并发症。7月27日下午，由经验丰富的护士长吴丽带队，责任护士周颖随同，前往患者家中进行一对一的护理指导。
护士长吴丽向家属指导定时翻身的重要性，现场示教卧床患者的正确翻身及体位安放，指导照护者压疮预防的认识及照护能力。经过护理团队的耐心指导和细致讲解，邓某及其家属对骨科疾病的家庭护理有了更深入的了解，掌握了预防压疮等并发症的有效方法。通过本次深入患者家中上门随访，拉近了医护患之间的距离，更是把医院的关爱和温暖送到了患者心中，把优质护理服务送到了患者身边。
“透析导管打湿了有感染的风险，因此需要尽快进行消毒维护，以减少感染的发生。老人家，您不用着急，我来想办法。”郭俊芳叮嘱道：“赶紧给老爷爷洗个热水澡，换干净的衣服，防止感冒发烧。” 郭俊芳看着外面下着的瓢泼大雨，刘大爷前段时间在家摔伤了腿，还没恢复，考虑到患者腿脚不便，家里又只有两个老人，来回“折腾”，万一再出现什么意外就是“雪上加霜”了。
郭俊芳与科室副主任唐丽琼商量后，决定立马上门给患者进行导管维护。询问好详细地址后，郭俊芳准备好导管维护需要的物品，与唐丽琼冒雨赶到患者家中。他们看到患者置管部位的敷贴及包裹导管的纱布块已经湿透，她们立即给患者重新进行消毒及导管维护。一切处理结束，躺在床上的刘大爷不停地感谢，老伴也是感激不尽，“你们的服务实在是太好了，下这么大雨，还跑家里来给我们换药，真是太感谢了。”
从细节着手，不断地改善患者的就医体验。郧西县人民医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务的各个环节，让流程更顺畅、让服务更高效、让态度更亲民。
积力之所举，众智之所为。郧西县人民医院将持续优化卫健领域营商环境，推动“放管服”改革再出发、群众办事再提速、医疗服务水平再提升，努力打造“有温度”的医院，为谱写全县构建“绿色低碳先行区、全域旅游示范县”人民健康篇章不懈奋斗。
近日，郧西县人民医院耳鼻喉科的住院患者黄某，早晨七点来到护士站要求办理出院手续，以便赶上7点30分回湖北口的班车。面对黄先生的诉求，值班护士立即为黄先生进行办理，在护士站只用了三分钟，患者出院手续已全部办理完毕，让黄先生能够按照计划回家，避开炎热的天气。
“一站式结算服务”让患者无需在多个部门间往返奔波，在护士站就可以办理入院手续和出院结算。这一高效的服务，简化了繁琐的入、出院流程，大大减少了患者的等待时间。黄先生在临出院之际，由衷地赞叹：“现在的县人民医院服务真是太好了，太方便了！”
看病就医，事关百姓健康、事关民生福祉。如何让服务更用心，就医更舒心？作为国家三级综合医院，郧西县人民医院以优化营商环境为契机，聚焦优质服务，从群众看病就医“关键小事”入手，持续优化入出院流程，奋力书写医疗服务“温暖答卷”。
高位定标 合力推进
为全面提升就医体验，医院成立以院党委书记刘海波、院长何义勇任组长的优化入出院流程工作领导小组，以患者需求为导向，制定医院优化入出院实施方案，不断创新管理和服务举措，在全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局，促进医疗品质“提档”， 助力群众满意“升级”。
创新模式 优化流程
服务向前，智慧入院。医院建立多路径、多形态“一站式”入院就医模式，实行信息化预约诊疗，实现线上挂号、线上缴费，设置急危重症患者“绿色通道”，成立患者服务中心，为特殊人群提供门诊分诊、挂号、办理入院等服务。
为更好地服务患者，持续推进“一院两区”同质化建设，优化就诊环境，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造，配备轮椅、平车等便民服务设施。
“现在看病，我坐在诊室，多个学科的医生来看我，真是太贴心了！”这是很多患者在郧西县人民医院门诊就医后的感慨。
简化流程，高效出院。医院立足病人需求，全面推行“预约出院”“床边结算”服务模式，对于特殊需求的患者提供护士代办或窗口一站式结算服务，不断提升数智医疗服务，逐步扩展电子票据的应用范围，织就“三个一”便民服务网络（就诊一网办理、信息一网集成、诊疗一网实现），让人民群众就医更加快捷高效。
患者邓某，二月前因外伤住进了郧西县人民医院骨外一科病区。入院后经详细的检查，确诊为左侧股骨转子间粉碎性骨折，并得知患者于跌伤前一周有新发的脑梗塞。患者入院后，骨一科医护团队针对患者的诊疗方案组织了疑难病例讨论，制定了伤肢骨牵引，严格制动的保守治疗方案。患者在住院一个半月期间未发生任何的卧床并发症如压疮、相关部位感染等。
患者出院后居家治疗，骨外一科护理团队在患者出院一周后例行随访时了解到患者在家期间出现了骶尾部早期压疮、肢体活动障碍等相关并发症。7月27日下午，由经验丰富的护士长吴丽带队，责任护士周颖随同，前往患者家中进行一对一的护理指导。
以心践行 持续发力
“护士长，我们这里下暴雨，我家老刘从外面回来，淋了雨浑身湿透了，导管不会有问题吧？”7月10日，常年进行透析治疗的刘大爷老伴非常焦急地给郧西县人民医院血液净化中心护士长郭俊芳打电话。“透析导管打湿了有感染的风险，因此需要尽快进行消毒维护，以减少感染的发生。老人家，您不用着急，我来想办法。”郭俊芳叮嘱道：“赶紧给老爷爷洗个热水澡，换干净的衣服，防止感冒发烧。” 郭俊芳看着外面下着的瓢泼大雨，刘大爷前段时间在家摔伤了腿，还没恢复，考虑到患者腿脚不便，家里又只有两个老人，来回“折腾”，万一再出现什么意外就是“雪上加霜”了。
郭俊芳与科室副主任唐丽琼商量后，决定立马上门给患者进行导管维护。询问好详细地址后，郭俊芳准备好导管维护需要的物品，与唐丽琼冒雨赶到患者家中。他们看到患者置管部位的敷贴及包裹导管的纱布块已经湿透，她们立即给患者重新进行消毒及导管维护。一切处理结束，躺在床上的刘大爷不停地感谢，老伴也是感激不尽，“你们的服务实在是太好了，下这么大雨，还跑家里来给我们换药，真是太感谢了。”
积力之所举，众智之所为。郧西县人民医院将持续优化卫健领域营商环境，推动“放管服”改革再出发、群众办事再提速、医疗服务水平再提升，努力打造“有温度”的医院，为谱写全县构建“绿色低碳先行区、全域旅游示范县”人民健康篇章不懈奋斗。
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