郧西县人民医院多措并举切实改善人民群众看病就医感受 - 新闻中心

郧西县人民医院多措并举切实改善人民群众看病就医感受

发布时间：2023-12-07 08:18:10 来源：宣传科孙雪

12月4日，郧西县人民医院超声科收到了新手妈妈金女士家属送来的锦旗，上面写着“医德高尚，情暖人心；尽职尽责，医者楷模”十六个烫金大字，感谢孕期为她做检查的柯遵兰医师。

金女士晚婚晚育，32岁才怀上她的第一个宝宝，心情既激动又担忧，每一次产检都忐忑不安。超声科的柯遵兰医师每次给金女士一边做检查一边告诉金女士宝宝目前的发育情况，并询问之前该检查的项目是否都做了，叮嘱她多久需要进行下一次产检，语气轻柔，态度和蔼，极大地缓解了金女士的紧张情绪。经过几次沟通，金女士与柯医生交流时脸上总是藏不住笑意，忐忑不安的情绪也好了很多。“柯医生的耐心、细心，让我感觉非常温暖、非常安心！”金女士感激地说道。2023年11月28日，宝宝顺利降生，母子平安，金女士家属带着早已定制好的锦旗，来到了超声科表达感激之情。
一面锦旗，一个故事；一份温暖，一份肯定，传递的不仅是患者的感激之情，更是患者及家属对医务者工作的肯定，饱含着对郧西县人民医院优质服务的认可。
郧西县人民院作为国家三级综合医院，为切实改善人民群众就医感受，提升患者就医体验，以为患者提供“有温度、有热度”的服务为目标，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，不断提高医疗质量和综合服务能力，让群众看病更方便、更舒适、更满意。

以质为先织密管理网络

医院始终坚持质量立院，以人民健康为落脚点，全面筑牢医疗质量安全根基。
近日，郧西县人民医院召开医疗质量与安全专题会，院党总支书记刘海波在会上强调：“医疗质量是医院发展的根本，是防范和杜绝医疗纠纷的关键，医院相关部门要完善医疗核心制度和配套文件，细化工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，使核心制度真正落实到诊疗活动中，确保医疗质量和安全，更好地维护人民群众健康权益。”

医院党委审慎研究，靠前部署，严格落实质量管理“一把手”责任制，成立质控办，负责医院的全面质量管理与控制，以十八项医疗核心制度为抓手，健全质量与安全管理体系，实行院科两级医疗质量管理责任制，达到临床科室督导“全覆盖”，先后挂牌9个县级质控中心，对全县21家基层医疗机构进行专业质控督导和检查培训，促进县域医疗质量管理规范化、同质化。医院将等级评审工作、公立医院绩效考核指标等作为“指挥棒”，定期召开全院质量分析会，扎实开展医疗质量管控，不断加强医院内涵建设，提升精细化管理水平，推动医疗质量与安全持续改进，促进医院环境、服务、质量、安全等迈向新台阶。

以稳为基聚焦重点环节

医院不断深化质量体系建设，以绩效考核为抓手，持续强化重点环节质量管理。
10月13日上午，来自十堰市护理质控中心的专家组一行莅临郧西县人民医院，对医院改善护理服务行动计划相关工作进行专项评价检查。

         此次护理专项检查涵盖了组织管理与保障系统、人文关怀与延伸护理、护理质量与护理安全、专科建设与技术水平四大板块。检查组一行对医院病区、门诊、急诊、手术患者、危重症患者、护理部管理等工作开展现场督查。后期反馈检查结果提示，郧西县人民医院2023年全省落实改善护理服务行动计划专项护理工作，在全市32家二级以上综合医院中荣获排名第6的好成绩。
         医院不断深化科室质控活动的规范性、真实性和科学性，制定医疗质量关键环节和重点部门管理标准与措施，加强督查重点科室、重点环节、重点人员核心制度的落实情况，规范执行手术告知制度，加强围手术期管理，多措并举，为医院的质量体系建设夯实基础。
         院感管理是医院质量管理中的重点，医院高度重视院感管理，严格落实首诊责任制，针对感染重点部门、重点环节、重点人群与高危因素进行监测分析，通过感染防控全员教育、院感暴发应急演练等，全面提升感控能力，筑牢院感防控底线。
         为提升质量管理，医院充分发挥信息技术优势，完成以电子病历为核心的信息系统建设，规范病历书写，提高病案质量；全面推进DRG评价体系应用，加强培训与指导，对关键医疗质量指标进行全方位、全流程动态监测和质量控制，驱动医院高质量发展。

以人为本提升医疗质量

医院始终坚持人民至上，以患者为中心，全力守护人民群众生命健康。
11月25日，在北京召开的2023年心血管健康大会上，国家胸痛中心专业委员会和胸痛中心总部为2023年度通过认证的医院进行授牌，郧西县人民医院再次获得“国家胸痛中心（基层版）”授牌。同时，在这个大会上郧西县人民医院远程心电建设接受全国“心电一张网. 心电诊断中心建设单位”授牌。

郧西县人民医院2023年4个专业完成省级三级医院重点专科申报创建，20个专业成功创建市级临床重点专科，先后建成急诊急救、临床服务、资源共享等区域性医疗中心，持续构建多学科协作（MDT）的长效机制，建立胸痛、卒中2个国家级MDT中心，整合多学科优质医疗资源，为患者提供疾病诊疗一站式服务，带动区域医疗、促进服务能力有效提升。
11月16日上午，郧西县人民医院神经外科特聘教授签约授牌仪式在医院五楼2号会议室举行。签约仪式上，院长何义勇代表医院为汤祥军教授颁发聘书并签约。何义勇在讲话中说道：“高端优秀的专业人才是医院高质量发展的核心力量，是提升医院综合能力的重要抓手。他希望通过此次合作，为医院培养更多专业人才，带动医院全面发展，满足百姓多层次的就医需求。 ”此次成功签约，是医院落实“科技兴院，人才强院”战略的具体措施，是深化学科建设和科研工作的重要保障，更是推进医院高质量发展的不竭动力。截至目前，郧西县人民医院在岗职工中共有研究生25名，聘任高端人才4人。医院近五年共选派业务骨干赴市级及以上三级医院进修学习194人次、参加短期培训或学术会议1245人次，组织开展各种形式的继教学习培训活动2720次，持续提升医院基础医疗质量，为医疗服务能力的提升凝聚动力。

以优为标打造服务标杆

医院始终坚持医心为民，以优质服务为载体，全方位提升群众看病就医获得感、幸福感、安全感。
“医院的技术精湛，服务周到热情，办理入出院手续就在病区进行非常方便，让我感到很满意。”十堰市劳动模范翁某因肩周炎在医院康复科住院，出院时高兴的说：“这次住院费用还享受了特别的优惠，很感动！”郧西县人民医院积极探索建立符合医院实际的特色信用诊疗服务路径，经审查属于“信易医”便民服务对象的，在医院可享受免收门诊挂号费、减免部分服务性收费、健康体检费用优惠、轮椅、平车免费使用、病区一站式结算服务等。截至目前，50余人次受惠于“信易医”便民服务，群众切实感受到诚实守信的获得感。

“为了解决基层群众看病难、看病贵的难题，要以强基层为重点，推动医疗资源下沉。”院党总支书记刘海波强调。医院充分发挥县域医共体引领作用，提升医疗服务连续性，畅通双向转诊渠道，推动优质医疗资源下沉，深入推进“一平台六中心一体系”（郧西县疑难危重病例【急诊、急救】会诊平台；郧西县远程影像诊断中心、远程心电诊断中心、远程病理诊断中心、远程审方中心、临床检验中心、卫生健康大数据中心；智慧服务体系）建设，全面提升基层医疗技术与服务能力，让“小病不出乡、大病不出县”成为现实。以患者的就医满意度测评意见为改善医疗服务的切入点，打通线上线下预约诊疗方式，探索建立“预就诊”“预住院”模式，不断优化入出院及门诊就医流程，实行“无假日”门诊，住院患者床边“一站式”结算服务，持续打造智慧医疗、互联网医院，织就“三个一”便民服务网络，构建院前、院内、急危重症救治“三通三联”一体化救治体系，设置特殊群体绿色通道，完善应急诊疗设施，以“精细化管理+延伸服务”，不断改善医疗服务，优化就医流程，让人民群众就医快捷高效。
2023年4月21日下午，郧西县人民医院乡村振兴健康服务进乡村活动启动会在医院五楼二号会议室顺利召开。郧西县人民医院抽调出572名医护人员，按籍贯归属分配到全县18个乡镇（场、区），286个行政村开展健康服务活动。把乡村振兴和健康服务有机结合，通过医疗协作、技术下沉、义诊服务、健康宣教、包联帮扶等方式，打造县域内高效、便捷、暖心、优质的健康服务闭环，解决山区群众就诊不便的实际问题。2023年以来，医院开展“百项技术，百日宣传”基层巡讲15场次，“323”攻坚行动义诊、巡讲6场次，家庭医生签约服务8场次（其中义诊6场次；健康巡讲2场次）；社区培训6场次，涉及内容：慢性呼吸系统疾病防治、高血压、糖尿病健康饮食、儿童常见病防治等；乡村振兴健康服务义诊、讲课等活动60余场次，质控中心督导基层医疗机构工作4场次，各类主题日义诊活动20余场次。