我院召开门诊主动服务能力提升培训会
发布时间：2023-11-07 16:39:43 来源：门诊部 何 波
11月6日下午17点30分，门诊主动服务能力提升培训及门诊DIP相关知识培训会在五楼一号会议室召开，医院门诊的医、护、技、药房、收费、导医及保卫科等相关工作人员参加培训。
会上，服务质量中心主任徐祖慧对近几年门诊患者的满意度做了调查分析报告，并对同期满意度各个单项做了对比分析，总体满意度达标。徐主任对服务体系建设方面如开通诊间结算，设立便民服务处，组建志愿服务队等做了建设性意见，对服务质量改进方面也给出了切实可行的指导性建议。
发热门诊护士长穆秀丽就如何提升主动服务意识做了培训分享。门诊是最前沿的服务窗口，门诊各窗口的服务质量直接影响着患者对一个医院的就医体验和满意度。一套完善的服务流程，每个环节的工作人员根植于心的主动服务意识与高质量的医疗技术组成一个医院的核心竞争力。医疗技术需要每一个服务细节来呈现，强化主动服务意识，深化服务内涵，真正做到六心服务，即：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福 。
感染科医师王良针对部分门诊医生对DIP付费模式不够熟悉的情况做了深入浅出的讲解，强调门诊医生要熟悉本科室的优势病种和劣势病种，人人要熟知并掌握DIP规则。
医共体党委委员、首席公卫专家宋方敏在总结发言中指出，意识决定行动，每一位工作人员只有切实转变观念，深刻认识服务是一切生产力的基石，积极提升自己的主动服务理念，我们才能把我们的服务做好，才能助力三甲医院创建，才能通过服务好，质量好，医德好实现社会满意，政府满意，患者满意，医务人员满意。提升主动服务能力是一个持续性的学习过程，每一个门诊工作人员都要加强学习，将学习成果体现在自己的工作细节里，服务无止境，大家齐努力。
发热门诊护士长穆秀丽就如何提升主动服务意识做了培训分享。门诊是最前沿的服务窗口，门诊各窗口的服务质量直接影响着患者对一个医院的就医体验和满意度。一套完善的服务流程，每个环节的工作人员根植于心的主动服务意识与高质量的医疗技术组成一个医院的核心竞争力。医疗技术需要每一个服务细节来呈现，强化主动服务意识，深化服务内涵，真正做到六心服务，即：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福 。
感染科医师王良针对部分门诊医生对DIP付费模式不够熟悉的情况做了深入浅出的讲解，强调门诊医生要熟悉本科室的优势病种和劣势病种，人人要熟知并掌握DIP规则。
医共体党委委员、首席公卫专家宋方敏在总结发言中指出，意识决定行动，每一位工作人员只有切实转变观念，深刻认识服务是一切生产力的基石，积极提升自己的主动服务理念，我们才能把我们的服务做好，才能助力三甲医院创建，才能通过服务好，质量好，医德好实现社会满意，政府满意，患者满意，医务人员满意。提升主动服务能力是一个持续性的学习过程，每一个门诊工作人员都要加强学习，将学习成果体现在自己的工作细节里，服务无止境，大家齐努力。
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