优质护理服务 从点滴做起
发布时间：2019-11-19 15:44:00 来源：普外一 周青
为深化“以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量”，是护理的宗旨。随着优质护理服务的顺利开展，使我从内心真正认识到优质服务的重要意义，以病人为中心，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人的心理需求，努力改善护患关系。
通过我们不断的改进，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会，尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理，我们更是加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸刷牙，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸，刷牙等等，让患者的生活起居上也有很多细节方面的改善。护士长王芳更是身先士卒、从点滴做起，给我们起到了很好的示范带头作用。一位病重胃癌术后患者，做完手术后躺床上无法进行翻身，陪护的家属想为其进行擦浴，看到满身的管道也不知从何下手，王护士长见状立马打来一盆温水，与另一位护士协助患者翻身并将其身体擦洗，一边擦一边跟家属指导如何将病的体位摆放在最佳舒适状态，并嘱咐家属不懂时就及时询问我们，我们会耐心教他，此时，病人身体得到了舒适，我们的服务也到了病人的支持和肯定，病人对我们的满意度比以前有了很大的提高。
这不仅是对我们工做的一种肯定和鼓舞，更让我们觉得自己努力工作是值得的，爱心、耐心，细心，责任心，诚心和热心是我们普外一开展优质服务的理念，我们把这应用到工作中，我们用这“六颗心”服务每一位患者，让他们感受到医院就像在自己家里一样温馨便捷，让患者感受到我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚地与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会让他们感到心里暖暖的。优质服务我们是认真的，更是从点滴做起，比如说我们提出减少病区呼叫器呼叫的现象，让病人减少呼叫后等待的时间……等等这些小事，来体现我们服务的细致。
通过我们不断的改进，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会，尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理，我们更是加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸刷牙，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸，刷牙等等，让患者的生活起居上也有很多细节方面的改善。护士长王芳更是身先士卒、从点滴做起，给我们起到了很好的示范带头作用。一位病重胃癌术后患者，做完手术后躺床上无法进行翻身，陪护的家属想为其进行擦浴，看到满身的管道也不知从何下手，王护士长见状立马打来一盆温水，与另一位护士协助患者翻身并将其身体擦洗，一边擦一边跟家属指导如何将病的体位摆放在最佳舒适状态，并嘱咐家属不懂时就及时询问我们，我们会耐心教他，此时，病人身体得到了舒适，我们的服务也到了病人的支持和肯定，病人对我们的满意度比以前有了很大的提高。
这不仅是对我们工做的一种肯定和鼓舞，更让我们觉得自己努力工作是值得的，爱心、耐心，细心，责任心，诚心和热心是我们普外一开展优质服务的理念，我们把这应用到工作中，我们用这“六颗心”服务每一位患者，让他们感受到医院就像在自己家里一样温馨便捷，让患者感受到我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚地与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会让他们感到心里暖暖的。优质服务我们是认真的，更是从点滴做起，比如说我们提出减少病区呼叫器呼叫的现象，让病人减少呼叫后等待的时间……等等这些小事，来体现我们服务的细致。
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