感染科服务质量稳步提升获住院患者频频点赞 - 医护动态

感染科服务质量稳步提升获住院患者频频点赞

发布时间：2019-07-15 17:09:53 来源：感染科王娥

“我母亲病重，肝衰竭在感染科住院，医护人员精心照顾，认真负责，尤其是吴医生，真是好医生，看病认真细致，关怀备至，像家人般关怀问候，真心感谢吴医生及宋主任”；“住院期间感谢孙莉护士和李医生，全体工作人员服务热情，对病人认真……”。感染科六月份的留言本异常热闹，各种表扬留言多达5则。其中吴玲医生、孙莉护士等都被患者多次表扬。
6月份的天气骄阳似火，各种季节性发热疾病、蚊虫叮咬疾病、重症肝病患者明显增多。此时就诊患者面对疾病心情也有如这天气一样“腹热心煎、如坐针毡”，稍不留神就“怒火中烧、口出不逊”。这对我们医护人员的服务质量、服务技巧也提出了更高要求。科室针对季节特征提前做了布置，从患者入院接诊，到病房安排，还是各班的交接班，再到加药打针等细节，无论再忙、再急，大家都能按标准、按要求做好每一项工作。每天对患者从病情及特殊患者进行治疗护理，加大对重症患者巡视宣教,在工作上做到合理、机动，有问题及时上报、及时沟通解决。
正因如此以前清净的留言本也越来越热闹，留言的人越来越多，都是对科室人员的各种表扬。变化后的留言本也得到了科室的重视。将它作为监测服务质量是否下滑的风向标。从患者的留言中我们可以了解到我们那些地方做的好、那些人做的好、当然还有那些地方不足。鼓励做的好的、改进尚有不足的，让科室的服务质量得到持续提升。