沟通的魅力
发布时间：2019-05-20 17:51:34 来源：骨外一科 李镶玉
这天晚上，是我上夜班。刚换好衣服，从值班室出来，就听见一声声歇斯底里的叫喊声：“你别动我，我全身都痛......”我心里一沉，今天又收了一个难缠的病人？晚上可有的闹了。
接班时才知道来了一位72岁的老太太，左股骨转子间骨折，这位奶奶啊对治疗和护理有点不配合。这不，有位护士灰头土脸的耷拉着脸说：“这老太太可真厉害，我还没碰她呢，她就哇哇大叫，就是不给翻身看。”了解这一情况后，我随即去病房。只听见这位奶奶嘴里一直念叨着：“我不要翻身啊，我屁股好着呢，不要你们看，哎呦哎呦......”家属在一旁也不配合，拒绝翻身。明白了这些问题，我笑眯眯的拉着奶奶的手：“奶奶，您好，我是今晚的值班护士，我姓李，您啊叫我小李就好了。”老太太一听，像抓住了一根救命稻草一样，连忙说道：“小李啊，你是不知道，我伤口疼，自己随便一动就会疼，你们护士给我翻身我会更疼的。”我耐心的对老人家说：“奶奶啊，翻身对你们这种长期卧床的高龄患者有好处的，可以预防压疮、防止并发症的发生，我们护士会根据您自身的情况选择合适的方法协助您，并不是您一个人独自翻身。”听了我的解释后，老太太的女儿在一旁连连点头也劝她配合我们工作。接下来老太太不吵也不闹了，也开始配合我们的工作。
其实在工作中还有很多类似的场景，我们需要多听听患者的主诉，主动去和患者沟通交流，努力去找寻解决问题的办法，而不是只为了完成护理任务，却忽略了患者的感受。患者在你心里多重，你就在患者就有心里多重。“创优无止境，服务无穷期”牢记这句话，时时刻刻以患者为中心。
接班时才知道来了一位72岁的老太太，左股骨转子间骨折，这位奶奶啊对治疗和护理有点不配合。这不，有位护士灰头土脸的耷拉着脸说：“这老太太可真厉害，我还没碰她呢，她就哇哇大叫，就是不给翻身看。”了解这一情况后，我随即去病房。只听见这位奶奶嘴里一直念叨着：“我不要翻身啊，我屁股好着呢，不要你们看，哎呦哎呦......”家属在一旁也不配合，拒绝翻身。明白了这些问题，我笑眯眯的拉着奶奶的手：“奶奶，您好，我是今晚的值班护士，我姓李，您啊叫我小李就好了。”老太太一听，像抓住了一根救命稻草一样，连忙说道：“小李啊，你是不知道，我伤口疼，自己随便一动就会疼，你们护士给我翻身我会更疼的。”我耐心的对老人家说：“奶奶啊，翻身对你们这种长期卧床的高龄患者有好处的，可以预防压疮、防止并发症的发生，我们护士会根据您自身的情况选择合适的方法协助您，并不是您一个人独自翻身。”听了我的解释后，老太太的女儿在一旁连连点头也劝她配合我们工作。接下来老太太不吵也不闹了，也开始配合我们的工作。
其实在工作中还有很多类似的场景，我们需要多听听患者的主诉，主动去和患者沟通交流，努力去找寻解决问题的办法，而不是只为了完成护理任务，却忽略了患者的感受。患者在你心里多重，你就在患者就有心里多重。“创优无止境，服务无穷期”牢记这句话，时时刻刻以患者为中心。
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