康复科用“妙招”应对病人高峰
发布时间：2019-02-25 09:01:41 来源：康复科 何 波
康复科病床使用率全年处于高饱和状态，年后上班以来,住院患者更是再次刷新纪录。有限的医疗资源与极高的患者需求之间的矛盾无法回避 ，既要保证医疗安全,还要保证服务质量，通过一次次住院患者高峰的安全平稳度过，康复科积累了一些经验，也总结了出了自己的妙招，其中最突出的莫过于有效沟通。
沟通，即为了一个目标，将信息思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。在康复科，针灸室一直是风口浪尖，患者之间常常因为治疗顺序发生争执，再将不满情绪发泄到本就忙碌疲惫的医护技身上，现有的条件下，只有加强医护技患的沟通。责任医生和护士做好患者的解释工作，治疗师严格按治疗单登记排序，杜绝一人替多人排队登记现象，排序后告知患者大约可理疗时间，如错过治疗时间则需参加下一轮排队登记。排队登记方法告知每位患者取得理解认可，每天专人负责提前半小时上班登记。发现患者不良情绪及时沟通纾解，针灸室的吵闹与忙乱得到有效控制。患者的满意度也因此提升。
医者仁心，仁心妙术和患者的满意之间其实只差有效沟通的距离。进无止境，三好一满意的路上，我们一直在努力。
沟通，即为了一个目标，将信息思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。在康复科，针灸室一直是风口浪尖，患者之间常常因为治疗顺序发生争执，再将不满情绪发泄到本就忙碌疲惫的医护技身上，现有的条件下，只有加强医护技患的沟通。责任医生和护士做好患者的解释工作，治疗师严格按治疗单登记排序，杜绝一人替多人排队登记现象，排序后告知患者大约可理疗时间，如错过治疗时间则需参加下一轮排队登记。排队登记方法告知每位患者取得理解认可，每天专人负责提前半小时上班登记。发现患者不良情绪及时沟通纾解，针灸室的吵闹与忙乱得到有效控制。患者的满意度也因此提升。
医者仁心，仁心妙术和患者的满意之间其实只差有效沟通的距离。进无止境，三好一满意的路上，我们一直在努力。
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