感染科再掀打造优质护理服务热潮
发布时间：2018-12-27 14:28:20 来源：感染科 罗光娥
近几个月在感染科掀起了一阵“提高护理服务，争做患者满意护士”的新热潮。自此以来，大家明显感觉到病房区中“争吵不满之声渐少，赞美和谐之风日盛”！
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视了基础护理、人文关怀。缺乏沟通，或者沟通效率低下，没有深入地去了解病人心里活实际生活中的需要，病人满意度始终不高。为此主任宋方敏在科室两次组织召开《护理质量改进专题会议》。提出总体目标，并广泛听取大家意见，最后制定切合实际的改进措施。具体执行过程中，为保证改进措施能落到实处，护士长夏敏每天交班查房搜集患者和家属的意见及建议。针对做的不到位的地方，积极整改；做的好的，鼓励护士继续保持并努力做到更好。为了提高大家主动服务意识和积极性，特将服务质量纳入科室二次绩效分配，患者或家属每提名表扬一次，给予相应的绩效奖励。而且宋主任还多次利用交班时间对我科服务表现较好的护士进行点名表扬，并把她的做法宣讲给大家听。通过这一系列措施科室的护理服务质量明显改善，病人的赞扬夸奖之词在感染病区不再是稀有之物。虽然每天工作很辛苦，但当大家看着患者躺在整洁的病床上，给我们投来会心的一笑，或轻道一声“谢谢”，大家一天的劳累全部烟消云散了。
变“被动服务为主动服务”，变“病人要我做为我为病人做”， 做到心中能够想到病人；目中能够看到病人；手中能够做到为病人；健康教育围绕病人能够说到做到。我们把及时、到位、专业、规范、安全，舒适作为护理标准；爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心作为服务理念，让每一位患者感受到家一样的温暖。正是这样的服务，让我们感染科的满意度大幅提升。多名医护人员被患者及家属提名表扬，科室留言本上感谢的话也越来越多。这对于感染科的医护人员来说既是一种肯定也是一种鼓励，我们会更加用心的去对待每一位患者，让护理服务质量再上新台阶！
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视了基础护理、人文关怀。缺乏沟通，或者沟通效率低下，没有深入地去了解病人心里活实际生活中的需要，病人满意度始终不高。为此主任宋方敏在科室两次组织召开《护理质量改进专题会议》。提出总体目标，并广泛听取大家意见，最后制定切合实际的改进措施。具体执行过程中，为保证改进措施能落到实处，护士长夏敏每天交班查房搜集患者和家属的意见及建议。针对做的不到位的地方，积极整改；做的好的，鼓励护士继续保持并努力做到更好。为了提高大家主动服务意识和积极性，特将服务质量纳入科室二次绩效分配，患者或家属每提名表扬一次，给予相应的绩效奖励。而且宋主任还多次利用交班时间对我科服务表现较好的护士进行点名表扬，并把她的做法宣讲给大家听。通过这一系列措施科室的护理服务质量明显改善，病人的赞扬夸奖之词在感染病区不再是稀有之物。虽然每天工作很辛苦，但当大家看着患者躺在整洁的病床上，给我们投来会心的一笑，或轻道一声“谢谢”，大家一天的劳累全部烟消云散了。
变“被动服务为主动服务”，变“病人要我做为我为病人做”， 做到心中能够想到病人；目中能够看到病人；手中能够做到为病人；健康教育围绕病人能够说到做到。我们把及时、到位、专业、规范、安全，舒适作为护理标准；爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心作为服务理念，让每一位患者感受到家一样的温暖。正是这样的服务，让我们感染科的满意度大幅提升。多名医护人员被患者及家属提名表扬，科室留言本上感谢的话也越来越多。这对于感染科的医护人员来说既是一种肯定也是一种鼓励，我们会更加用心的去对待每一位患者，让护理服务质量再上新台阶！
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