骨一科护理团队落实“5分钟沟通” 彰显人文关怀
发布时间：2018-09-05 15:42:20 来源： 骨一科 孟凡萍
在过去的几十年，我们常把打针、发药、抽血......作为护理工作的代名词，但随着社会的发展，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值，现代护理的角色已远远不止这些浮于表面的技术活，要求我们将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
有人说，关怀是护理的核心，没有关怀，就没有护理，护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻，此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得人心的就是用人文的情怀去温暖病患，用专业的品质照护病患。
那么我们骨一科的护理团队又是怎样理解护理人文关怀及以人为本并真正落实到行动中去呢？
走进骨一科病区，首先映入眼帘的是干净、舒适、整洁的病区环境，墙壁上有蓝色的分级护理公示牌和经过姐妹们精心布置的健康教育专栏，每个病房门口都写着责任医生、护士的名字；洁白的走廊上，放着我科为患者准备的健康教育小处方、轮椅、平车、助行器。这里只是郧西县人民医院病区中的一个缩影，却处处体现着一切为了病人的人文服务理念，希望通过我们的努力给患者提供一个温馨和谐的医疗环境。
相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。
骨一科护理团队于2018年4月份，在护士长张本萍的带领下率先倡导护理人文关怀理念，通过落实护理人文关怀‘‘5分钟沟通’’，加强对患者进行健康教育的宣传指导，关注患者的感受和需求，不断提高专业服务水准。
何谓“5分钟沟通”？即每天除了值班护士和管床护士常规的健康宣教之外，另有专门的责任护士针对新入院、围手术期、需要进行特殊检查、有跌倒/坠床风险及有潜在纠纷等这一类患者再次进行沟通宣教，沟通的主要内容包括：入院宣教、饮食宣教、相关检查知识宣教、体位宣教、安全知识宣教、管道宣教、药物宣教、疼痛相关宣教，了解每一位患者需求、感受，并及时解决患者就医需求。通过了解患者的就医感受，查找工作中的不足，并且加强出院病人的随访情况。加强护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，而我科通过“5分钟沟通”的执行，不仅详细了解每位患者的感受，还将执行单装订成册，每月质控讨论学习时，将重点问题进行分析讨论，提出整改措施。护理人文关怀“5分钟沟通”活动开展短短几月时间，获得的好评如潮。在我科的病房里，时时处处都可以看到护患沟通的温馨场面。
场景一：一位年过七旬的长者，因子女在外地不能及时回来，正躺在病床上默默流泪，责任护士苏樊巡视病房时正好看见，她紧紧握住患者的手，与她柔声细语话家常，耐心听她倾诉，了解她的性格特征，家庭背景及心理状况，并适时地给予心理安慰，经过她不懈的努力沟通后，患者的情绪有了极大改善。
场景二：一位多处骨折，合并高血压、糖尿病的患者病床前，责任护士李镶玉不厌其烦的仔细查看双手寻找血管，患者因住院时间长，血管极其难找，且对疼痛尤其敏感，李镶玉拉家常似的进行健康宣教，在一问一答的不经意间，成功的一针见血。
场景三：有一天巡视病房，发现护士长正在跟一位腰椎骨折伴不全瘫的女性患者“聊天”，原来是该患者手术后康复期即将出院之前拔除尿管后近6个小时采用按摩、热敷小腹部等措施均不能自排小便，患者小腹部胀的滚圆，憋得面红耳赤，怎么办呢?重新上留置尿管的话，不仅增加了患者的痛苦，也意味着患者将带尿管出院，将会给患者带来一系列的护理问题。护士长了解到这些情况后，亲自到患者床旁拉上床边隔帘跟患者进行沟通，指导家属打来一盆水，在床旁不停地用两个盆来回倒换冲水，利用流水声刺激患者排小便。就在护士长跟患者的轻松聊天中，家属兴奋的说“解出来了！解出来了！”病人一个劲儿的说：“闺女，谢谢你！谢谢你啊！”
同时，在我科护士长的带领下，我们始终坚持换位思考，从小事做起，试着了解、满足每一个患者的需求，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也更大，我们可能会更累，但是患者满意了、不再抱怨了，我们也将会得到更多的理解、赞扬和尊重！
有人说，关怀是护理的核心，没有关怀，就没有护理，护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻，此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得人心的就是用人文的情怀去温暖病患，用专业的品质照护病患。
那么我们骨一科的护理团队又是怎样理解护理人文关怀及以人为本并真正落实到行动中去呢？
走进骨一科病区，首先映入眼帘的是干净、舒适、整洁的病区环境，墙壁上有蓝色的分级护理公示牌和经过姐妹们精心布置的健康教育专栏，每个病房门口都写着责任医生、护士的名字；洁白的走廊上，放着我科为患者准备的健康教育小处方、轮椅、平车、助行器。这里只是郧西县人民医院病区中的一个缩影，却处处体现着一切为了病人的人文服务理念，希望通过我们的努力给患者提供一个温馨和谐的医疗环境。
相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。
骨一科护理团队于2018年4月份，在护士长张本萍的带领下率先倡导护理人文关怀理念，通过落实护理人文关怀‘‘5分钟沟通’’，加强对患者进行健康教育的宣传指导，关注患者的感受和需求，不断提高专业服务水准。
何谓“5分钟沟通”？即每天除了值班护士和管床护士常规的健康宣教之外，另有专门的责任护士针对新入院、围手术期、需要进行特殊检查、有跌倒/坠床风险及有潜在纠纷等这一类患者再次进行沟通宣教，沟通的主要内容包括：入院宣教、饮食宣教、相关检查知识宣教、体位宣教、安全知识宣教、管道宣教、药物宣教、疼痛相关宣教，了解每一位患者需求、感受，并及时解决患者就医需求。通过了解患者的就医感受，查找工作中的不足，并且加强出院病人的随访情况。加强护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，而我科通过“5分钟沟通”的执行，不仅详细了解每位患者的感受，还将执行单装订成册，每月质控讨论学习时，将重点问题进行分析讨论，提出整改措施。护理人文关怀“5分钟沟通”活动开展短短几月时间，获得的好评如潮。在我科的病房里，时时处处都可以看到护患沟通的温馨场面。
场景一：一位年过七旬的长者，因子女在外地不能及时回来，正躺在病床上默默流泪，责任护士苏樊巡视病房时正好看见，她紧紧握住患者的手，与她柔声细语话家常，耐心听她倾诉，了解她的性格特征，家庭背景及心理状况，并适时地给予心理安慰，经过她不懈的努力沟通后，患者的情绪有了极大改善。
场景二：一位多处骨折，合并高血压、糖尿病的患者病床前，责任护士李镶玉不厌其烦的仔细查看双手寻找血管，患者因住院时间长，血管极其难找，且对疼痛尤其敏感，李镶玉拉家常似的进行健康宣教，在一问一答的不经意间，成功的一针见血。
场景三：有一天巡视病房，发现护士长正在跟一位腰椎骨折伴不全瘫的女性患者“聊天”，原来是该患者手术后康复期即将出院之前拔除尿管后近6个小时采用按摩、热敷小腹部等措施均不能自排小便，患者小腹部胀的滚圆，憋得面红耳赤，怎么办呢?重新上留置尿管的话，不仅增加了患者的痛苦，也意味着患者将带尿管出院，将会给患者带来一系列的护理问题。护士长了解到这些情况后，亲自到患者床旁拉上床边隔帘跟患者进行沟通，指导家属打来一盆水，在床旁不停地用两个盆来回倒换冲水，利用流水声刺激患者排小便。就在护士长跟患者的轻松聊天中，家属兴奋的说“解出来了！解出来了！”病人一个劲儿的说：“闺女，谢谢你！谢谢你啊！”
同时，在我科护士长的带领下，我们始终坚持换位思考，从小事做起，试着了解、满足每一个患者的需求，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也更大，我们可能会更累，但是患者满意了、不再抱怨了，我们也将会得到更多的理解、赞扬和尊重！
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