那个爱“挑刺”的50床新病人
发布时间：2018-07-26 17:38:25 来源：胸科 贾鸿雁
今天我上责护班,下午刚一来接班就听娟娟说:“中午来了个新病人住在50床,是一刺儿头,你要有心里准备.”
果不其然,我下病房普查体温,就听他气愤地说道:“你们医院就知道变着法的收钱,一会量个体温,一会又要测个血压，这一下子就把我几百块钱给整没了。”好在我提前打了“预防针”,便温和的说道:“叔叔，我们测量生命体症没有收费啊.这是在您住院期间为您提供的最基本的护理服务。”他听了我的话，便黑着脸不在言语.
但在这之后，我每下次病房,他总会抱怨个没完没了，不是嫌医院环境差,就是吐槽医疗费用贵,就连临床的病友也没逃过他的攻击,说别人高嗓门没素质,更甚者连带他吃饭的小饭馆也没逃过他毒舌的侵袭,饭菜这么难吃,迟早要关门大吉.
我本想开导安慰他一下,可不曾想,他口若悬河，滔滔不绝,我连插话的机会都没有,于是只好静默一旁,笑而不语。然而让我意想不到的是,与夜班交接班时,他竟主动递了个桃子给我吃,我一时愣住，迟迟不接，心想：这是几个意思啊,一会阴一会晴的！他见我一脸迷惑便说道:“你这姑娘还不错,我在这都唠叨一下午了,你还耐得住烦，愿意听我说话,其实我就是心里不痛快,冲你发发牢骚而已！”听了这话真让我哭笑不得,我无声的忍受竟成了有耐心的表现.矛盾之余，也为自己的行为心生一丝愧疚。
我不禁深思，在护理工作中，当面对患者喋喋不休的抱怨时,也许我们能做的仅仅是提供一双耐心倾听的耳朵,让患者的负面情绪找到一个释放的出口,有时以静制动,反而会达到想不到的沟通效果.
果不其然,我下病房普查体温,就听他气愤地说道:“你们医院就知道变着法的收钱,一会量个体温,一会又要测个血压，这一下子就把我几百块钱给整没了。”好在我提前打了“预防针”,便温和的说道:“叔叔，我们测量生命体症没有收费啊.这是在您住院期间为您提供的最基本的护理服务。”他听了我的话，便黑着脸不在言语.
但在这之后，我每下次病房,他总会抱怨个没完没了，不是嫌医院环境差,就是吐槽医疗费用贵,就连临床的病友也没逃过他的攻击,说别人高嗓门没素质,更甚者连带他吃饭的小饭馆也没逃过他毒舌的侵袭,饭菜这么难吃,迟早要关门大吉.
我本想开导安慰他一下,可不曾想,他口若悬河，滔滔不绝,我连插话的机会都没有,于是只好静默一旁,笑而不语。然而让我意想不到的是,与夜班交接班时,他竟主动递了个桃子给我吃,我一时愣住，迟迟不接，心想：这是几个意思啊,一会阴一会晴的！他见我一脸迷惑便说道:“你这姑娘还不错,我在这都唠叨一下午了,你还耐得住烦，愿意听我说话,其实我就是心里不痛快,冲你发发牢骚而已！”听了这话真让我哭笑不得,我无声的忍受竟成了有耐心的表现.矛盾之余，也为自己的行为心生一丝愧疚。
我不禁深思，在护理工作中，当面对患者喋喋不休的抱怨时,也许我们能做的仅仅是提供一双耐心倾听的耳朵,让患者的负面情绪找到一个释放的出口,有时以静制动,反而会达到想不到的沟通效果.
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