放射科多措并举提高患者满意度
发布时间：2018-06-06 09:29:25 来源：何敏
近年来，放射科CT及MRI检查人数猛增，CT每天检查人数在150人次以上，最高达230人。患者普遍反应候诊时间过长、自己具体在第几检查室检查、前面还有多少未检病人不清楚、候诊场所狭小等。针对上述情况，放射科室主任权宗茂迅速召开科室全体会议，广泛听取群众建议，提出了一系列有针对性整改措施。具体如下：
一、 增加检查设备及人员。双排CT与64排CT同时开启，增加一台体检专用DR机；MRI增加中夜班，延长检查时间，使患者尽快完成检查。
二 、启用外屏呼叫系统，增加二维码（取结果用）信号显示。患者登记完成时，二维码条码上同时显示第几检查室、自己排队编号、此次检查信息号。当患者来到检查室门口时，外屏上显示本检查室当前检查患者姓名与编号，未检查患者姓名与编号。当患者看到自己名字在外屏上显示时，自然心里有底了，也避免了患者自认为插队现象的发生，减少了纠纷。
三、 将医生办公室与CT检查室之间隔墙打通，并增加一间CT增强观察室。对于特检患者，安排在观察室内等候并优先检查。
四 、加强与临床科室、管床医生沟通，分流一部分增强患者与血管造影患者下午检查。
通过上述一系列整改措施，放射科候诊时间明显减少，患者满意度提高。但受房屋与位置限制，仍然存在检查室布局不合理，候诊通道拥挤等现象，随着医院发展，放射科服务将持续改进。
一、 增加检查设备及人员。双排CT与64排CT同时开启，增加一台体检专用DR机；MRI增加中夜班，延长检查时间，使患者尽快完成检查。
二 、启用外屏呼叫系统，增加二维码（取结果用）信号显示。患者登记完成时，二维码条码上同时显示第几检查室、自己排队编号、此次检查信息号。当患者来到检查室门口时，外屏上显示本检查室当前检查患者姓名与编号，未检查患者姓名与编号。当患者看到自己名字在外屏上显示时，自然心里有底了，也避免了患者自认为插队现象的发生，减少了纠纷。
三、 将医生办公室与CT检查室之间隔墙打通，并增加一间CT增强观察室。对于特检患者，安排在观察室内等候并优先检查。
四 、加强与临床科室、管床医生沟通，分流一部分增强患者与血管造影患者下午检查。
通过上述一系列整改措施，放射科候诊时间明显减少，患者满意度提高。但受房屋与位置限制，仍然存在检查室布局不合理，候诊通道拥挤等现象，随着医院发展，放射科服务将持续改进。
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