康复科“用心”电话回访提升科室品牌效应 - 医护动态

康复科“用心”电话回访提升科室品牌效应

发布时间：2017-10-28 10:12:10 来源：何波

自医院建立出院患者回访制度以来，康复科积极响应，并结合康复科的病源情况推陈出新，实行医护技三方回访，即先由经验丰富的护士回访，回访中了解患者需求，听取意见建议，从中筛选出需要定期复查或者需要康复评定进而更新康复作业的患者再由住院时的管床医生和责任技师重点关注沟通，提供远程指导和进一步治疗建议。
通过深度回访，患者对康复科的技术水平与服务意识有了更深刻的体会，医护患关系更加紧密融洽，患者对医护人员的信任度依从性增加，医护人员对患者的服务更加深入广泛，服务内涵深度延伸，一切以病人为中心的品牌效应更加凸显。
康复科“用心”电话回访，不仅让出院患者再次住院直接选择康复科，这些出院患者还带动了身边有治疗需求的亲朋好友。据了解，10月新入院患者172人，门诊收入患者不到三成，大部分都是老病人再次入院，或者是出院患者介绍和带领来的，居高不下的病床使用率就是最好的证明。