健康管理体检中心扎实开展窗口服务作风专项整治工作 - 医护动态

健康管理体检中心扎实开展窗口服务作风专项整治工作

发布时间：2026-06-04 11:16:33 来源：体检中心吴丽

为切实提升体检窗口服务质量与群众就医体验，近日，我院健康管理体检中心针对改善窗口服务行动小组专项检查反馈的问题，召开全员服务作风整改专题会议，直面问题、深刻剖析、立行立改，全力推动窗口服务提质、升温、增效。
  在本次行动小组专项督查中，发现科室窗口服务仍存在明显短板：部分窗口工作人员主动服务意识欠缺，服务积极性不高，接待体检人员过程中存在全程零交流、不主动问候、服务表情生硬、态度偏冷漠等问题。工作中多为被动应答，缺少主动引导、主动提醒、主动答疑，服务缺少温度，未能充分展现体检窗口文明服务风貌，影响了群众整体体检体验。
  针对检查反馈的突出问题，中心高度重视、不回避、不遮掩，在专题会议上对相关问题进行公开通报，组织全体窗口人员对照问题逐项自查、深刻反思，深入剖析问题根源。会议强调，体检窗口是医院对外展示形象的前沿阵地，一言一行直接关系群众就医获得感，全体人员必须彻底转变“坐等服务、被动服务”的陈旧观念，坚决杜绝冷漠服务、无声服务、敷衍服务现象。
  为确保问题整改落地见效、常态长效，中心结合科室工作实际，制定四项针对性、可落地、可督查的整改举措。一是规范文明服务礼仪，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”标准化服务要求，常态化推行微笑服务、主动问候、规范用语，彻底杜绝接待零交流问题。二是强化主动服务效能，要求全员立足岗位主动作为，主动询问群众需求、主动指引体检流程、主动告知注意事项与等候安排，做实全程贴心沟通服务。三是健全内部督查机制，成立科室专项督查小组，常态化开展窗口服务巡查、随机抽查，聚焦服务态度、沟通细节、礼仪规范等关键环节，发现问题即时通报、当场整改。四是压实考核奖惩机制，将文明服务、主动服务、群众满意度评价纳入员工月度绩效考核，以严格考核倒逼服务作风转变、服务质效提升。
  作风建设永远在路上，服务提升无止境。下一步，健康管理体检中心将以此次专项整改为契机，以督查问题为导向，常态化抓实窗口服务作风建设，聚焦细节、补齐短板，持续优化服务流程、提升服务温度，以更优质、更暖心、更高效的服务，为广大群众的健康保驾护航。