以沟通为桥以专业为帆 - 医护动态

以沟通为桥以专业为帆

发布时间：2026-06-03 15:42:53 来源：中医科张永龙

为精进医患沟通技巧、守护医务人员心理健康、完善县域心理卫生服务体系，5月27日，郧西县人民医院特邀十堰太和医院心理卫生中心亚专科主任曾顺，开展“医患沟通心理学”专题培训。本次授课是我院加入十堰及周边地区心理卫生专科联盟后，首次迎来联盟核心专家下沉指导，同时我院同步优化心理咨询门诊服务流程，全方位升级心理诊疗服务能力。

当前医患关系呈现高期待、高要求、高关注度的特点，沟通不足是诱发医疗纠纷的核心诱因。数据显示，80%的医患纠纷源于沟通不畅，超六成医疗诉讼案件存在沟通短板；相较于五年前，群众对医疗服务专业性的需求大幅提升47%。与此同时，优质沟通能有效赋能临床诊疗，和谐医患关系可将患者医嘱依从性提升28%、慢性病控制达标率提升35%，医患沟通已然成为保障医疗质量的重要硬支撑。

结合临床实际痛点，曾顺主任围绕医患沟通现状、实操技巧、特殊场景应对、医护心理调适四大核心内容展开授课。他重点指出，医患之间70%的信息传递依靠非语言沟通：专注的目光、温和的表情、适时的点头，可有效传递尊重与关怀；适度的良性肢体接触能拉近医患距离，而抱臂等封闭姿态会加剧患者疏离感。针对焦虑、紧张患者，放缓语速、柔和语气、调整坐姿等细节，可快速稳定患者情绪、提升沟通效果。整套实操方法贴合临床、简单易用，让参训医护人员收获颇丰。

授课中，曾顺主任着重强调了医务人员心理健康的重要性。长期高压工作极易引发医护人员职业倦怠、情感耗竭、成就感低落等问题，焦虑、抑郁发生率显著高于普通人群。部分医护人员经历医疗突发事件、患者离世等场景后，还可能出现创伤后应激障碍，伴随睡眠障碍、躯体不适、情绪敏感等症状，严重影响工作与生活状态。

针对医护群体心理压力问题，曾顺主任给出了系统化的自我调适方案。生活层面，需坚持规律作息、每周开展3次以上有氧运动，培养业余爱好，摒弃依赖垃圾食品、能量饮料等不良习惯，均衡膳食营养。心理层面，可通过深呼吸、肢体伸展快速舒缓即时压力，日常借助冥想、听音乐、散步、写日记等方式释放情绪。同时，医护人员应主动搭建社交支持网络、常态化学习心理知识、定期开展心理自评。若出现持续情绪低落、失眠超两周、心理困扰无法自我调节等情况，需及时寻求专业心理干预，守护自身身心健康。

依托专科联盟优质资源，我院持续升级心理服务模式，建立标准化、闭环式诊疗体系，推行患者分层分级管理，构建“预防—治疗—转诊—康复”全流程服务链条。

针对轻中度焦虑、抑郁、睡眠障碍、适应障碍等轻症患者，我院心理咨询门诊精准研判病情，定制个体化诊疗方案，通过物理治疗、规范药物干预、建立随访档案等方式，实现轻症患者县域就地规范诊疗。针对存在重度精神症状、自残行为、自杀倾向等重症患者，医院依托联盟绿色通道，快速转诊至太和医院等上级核心机构，保障重症患者获得高阶专业诊疗。对于康复返乡患者，我院持续跟进上级治疗进展，常态化开展随访评估、方案调整、心理疏导，杜绝“一转了之”，确保诊疗服务连续、安全、有效。