我院门诊服务中心扎实开展窗口服务改善行动
发布时间：2026-05-15 16:33:33 来源：门诊服务中心 穆秀丽
为深入践行以患者为中心的服务理念，筑牢医院便民服务根基，持续提升门诊窗口服务质量与群众就医满意度，近日，我院门诊服务中心全面启动开展窗口服务改善专项行动。科室以服务提质、流程优化、细节赋能为抓手，聚力打通便民服务“最后一公里”，为群众打造舒心、便捷、安心的就医环境。
窗口是医院直面患者的前沿阵地，也是展示医院服务风貌的重要载体。本次专项行动中，门诊服务中心精准施策、多点发力，全方位升级窗口服务品质。在规范服务管理方面，组织全体工作人员开展专项培训，围绕文明服务用语、服务礼仪、沟通技巧、业务办理流程等内容进行系统化学习。同时强化全员主动服务、温情服务意识，严格落实首问负责制、一次性告知制，坚决杜绝服务态度生硬、工作推诿扯皮等问题，以耐心、细心、热心的服务态度善待每一位就诊患者。
在就医流程优化方面，科室聚焦老年患者、孕妇、残障人士等特殊人群，推出特殊及高龄人群优先检查服务，张贴医技科室分布图，明晰就医动线。通过人性化便民举措，构建专业高效、温情便捷的一站式门诊服务模式，精准适配特殊患者就医需求，彰显医疗人文关怀。
与此同时，门诊服务中心深耕服务细节，迭代升级窗口服务环境。持续完善便民基础设施，增设公交等候区域；优化院内指引标识，配齐便民物资；针对行动不便的特殊患者，开通优先办理通道，提供全程陪同引导等暖心服务。此外，科室畅通意见反馈渠道，广泛收集患者诉求，及时整改服务短板，动态优化服务细节。
此次专项整改行动成效显著，门诊窗口服务效率稳步提升，工作人员服务作风持续向好，院内就医秩序规范有序，切实增强了患者就医的舒适感、幸福感与获得感。下一步，门诊服务中心将以本次专项行动为切入点，建立服务提质长效工作机制，持续细化服务举措、夯实服务质量。以更优质、便捷、暖心的医疗服务，为患者提供全流程、全方位就医保障，坚守医院便民惠民的服务初心。
窗口是医院直面患者的前沿阵地，也是展示医院服务风貌的重要载体。本次专项行动中，门诊服务中心精准施策、多点发力，全方位升级窗口服务品质。在规范服务管理方面，组织全体工作人员开展专项培训，围绕文明服务用语、服务礼仪、沟通技巧、业务办理流程等内容进行系统化学习。同时强化全员主动服务、温情服务意识，严格落实首问负责制、一次性告知制，坚决杜绝服务态度生硬、工作推诿扯皮等问题，以耐心、细心、热心的服务态度善待每一位就诊患者。
在就医流程优化方面，科室聚焦老年患者、孕妇、残障人士等特殊人群，推出特殊及高龄人群优先检查服务，张贴医技科室分布图，明晰就医动线。通过人性化便民举措，构建专业高效、温情便捷的一站式门诊服务模式，精准适配特殊患者就医需求，彰显医疗人文关怀。
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