病理科“改善窗口服务”提质升级在行动
发布时间：2026-04-24 10:15:51 来源：病理科 李浦
近日，为进一步提高医疗活动行为，改善窗口服务，提升患者就医体验，自全院改善窗口服务质量活动动员大会召开后，病理科负责人毕泞迅速在科室召开会议，传达会议精神，按照“五个一”服务标准，第一时间部署落实窗口服务提质增效工作，通过梳理科室服务短板、请专家现场指导、服务升级、专业能力强化等一系列实际行动推动服务水平全面提升。
自科内服务质量改进工作启动以来，科室高度重视、迅速部署、成立了以科室负责人毕泞为组长的专项工作小组，按照会议内容梳理患者送检全流程，结合病理科日常工作中的工作流程、满意度调查数据及反馈意见建议，精准查摆服务痛点及短板，制定了针对性强、可落地的改进方案。
为了更好的改善服务质量，负责人毕泞特邀请院方改善窗口专项活动负责人到科室，以“第三视角”的方式提出改进意见和建议。
为了更好的改善服务质量，负责人毕泞特邀请院方改善窗口专项活动负责人到科室，以“第三视角”的方式提出改进意见和建议。
改善窗口服务，服务能力提升是关键。病理科负责人经过深思熟虑，大胆提出创新，设置专门取病理科报告室及咨询室，满足患者取报告时想知道结果良恶性的急切心理，良性的为患者解读、恶性的结果提前跟患者家属沟通或做好患者的心理建设及安抚，减少患者心理负担。同时还配备了纸笔、老花镜、放大镜等以备特殊人群的需要，并精炼病理科行为标准与服务规范张贴上墙。
服务能力提升是关键，专业能力强化是基础。毕泞组织大家积极讨论、献言献策，通过改善工作流程、提升专业知识储备、加强专业知识培训、参加学术会议、进修学习、每周开展一周科内工作专题例会等，保证每一份患者送检的标本，都能发出一份保证质量、让患者和临床满意的精准报告。
患者的认可，是服务改进的最大动力，毕泞表示，服务质量提升是一项长期、持续的工作，没有终点。科室将以此次专项工作为契机，持续倾听患者需求，不断优化服务细节、提升专业技能，将以“患者为中心”的服务理念融入病理工作的每一个环节，努力为患者提供更高质量、更有温度、更具安全感的病理服务，切实提升患者就医体验。
患者的认可，是服务改进的最大动力，毕泞表示，服务质量提升是一项长期、持续的工作，没有终点。科室将以此次专项工作为契机，持续倾听患者需求，不断优化服务细节、提升专业技能，将以“患者为中心”的服务理念融入病理工作的每一个环节，努力为患者提供更高质量、更有温度、更具安全感的病理服务，切实提升患者就医体验。
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