当走失的孩子，遇上了暖心的“南丁格尔”
发布时间：2025-11-24 09:38:28 来源：皮肤科 黄敏伟
为扎实推进“健康郧西”建设，郧西县人民医院将“以患者为中心”服务理念融入医疗服务全流程，从诊疗救治到民生关怀，用细微善举传递医者温度。近日，我院皮肤科护士彭紫逸在交接班时段，暖心帮助一名走失男童找到家长，以实际行动诠释了基层医护人员的责任与担当，赢得群众认可。
当日17时30分，皮肤科住院部进入交接班高峰，喧嚣渐息之际，护士彭紫逸在走廊角落发现一名异常身影——约6至7岁男童，身着红色外套，独自站立且神情焦急。凭借职业敏感度与人文关怀意识，彭紫逸立即蹲身轻声询问情况。男童情绪紧张，带着哭腔表示“找不到妈妈了”。为缓解男童焦虑，彭紫逸先从口袋取出橘子味水果糖安抚其情绪，随后将男童带至护士站，提供座椅与温水。待男童情绪平稳后，她循序渐进搜集关键信息：得知男童小名乐乐（化名），母亲名为李女士，并回忆出一组疑似母亲的电话号码。彭紫逸当即拨打电话，却被告知号码有误。她判断男童因紧张记错数字，再次耐心安抚并引导其回忆，最终乐乐更正号码。电话接通后，对方确为乐乐母亲李女士，其称与孩子在电梯内走散——当时电梯人员密集，她在3楼下电梯时未留意，乐乐随电梯升至14楼后走失，正逐层焦急寻找。
短短5分钟后，李女士匆匆赶到皮肤科护士站，见到乐乐的瞬间泣不成声，紧紧抱住失而复得的孩子。她哽咽着向彭紫逸解释，发现孩子走失后因不知去向，只能逐层排查，内心早已慌乱，“若没有护士同志帮忙，我真不知道该怎么办”。彭紫逸一边安抚李女士情绪，一边提醒：“医院人员密集，今后一定要牵紧孩子的手，避免类似情况发生。”同时叮嘱乐乐“要紧跟妈妈，不能再独自乱跑”。
此类事件仅是彭紫逸等医院各科护士日常工作中的普通片段，但此类人文关怀正是郧西县人民医院践行“以患者为中心”服务理念的生动缩影。医院始终强调，医护人员不仅要具备精湛专业技能，更需主动关注患者及家属的实际需求，将人文关怀延伸至诊疗之外的每一个细节，从协助取药、指引路线到解决突发难题，用“看得见、摸得着”的服务，守护群众就医安全与便利。
未来，郧西县人民医院将持续深化人文医疗建设，以“小善举”汇聚“大温暖”，不断优化服务细节、延伸服务触角，织密民生健康保障网，为推进“健康郧西”建设、提升群众就医获得感与幸福感贡献更大力量。
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