“意见本”架起“连心桥”，“服务力”温暖“患者心” - 医护动态

“意见本”架起“连心桥”，“服务力”温暖“患者心”

发布时间：2025-10-24 08:33:25 来源：妇科潘成会

自全院推行“患者意见登记本”以来，我院妇科团队始终秉持“快速响应、精准解决”原则，将其作为倾听患者心声、优化服务流程的重要载体，认真对待每一条患者反馈，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，赢得患者广泛认可。
  为全面了解患者就医需求，妇科主动邀请住院患者记录就医过程中的需求、建议与感受，让“患者意见登记本”成为医患沟通的“连心桥”。针对术前患者普遍存在的焦虑情绪，科室护士以通俗易懂的语言详细讲解手术流程、手术医生的专业经验，并结合同类型术后恢复良好的案例进行疏导，有效缓解患者心理压力；针对术后患者提出的“希望提供陪护床以便家属照料”的需求，医护人员第一时间沟通协调，主动为家属调配床位，保障患者术后能得到细致照顾。对于患者提出的每一条意见与需求，妇科团队均坚持“第一时间响应、及时制定方案、明确回复时效”，以“有问必答、有需必应”的行动力，让患者切实感受到被重视、被关怀。
  如今，在妇科的“患者意见登记本”上，留下了诸多患者的暖心评语，字里行间满是对科室服务的认可与肯定。这些好评不仅是对妇科团队专业服务与人文关怀的高度赞誉，更是全院深入推动“以患者为中心”服务理念落地见效的生动缩影。
  妇科负责人表示，下一步科室将持续以“患者意见登记本”为纽带，一方面将患者的肯定转化为提升服务质量的动力，另一方面针对意见建议深入梳理改进，不断优化诊疗流程、细化服务举措。科室将始终坚持“专业精度”与“服务温度”并重，在提升妇科疾病诊疗水平的同时，进一步加强对女性患者的人文关怀，让每一位患者在就医过程中都能感受到安心与温暖。