沟通连接心灵，人文温暖医疗 - 医护动态

沟通连接心灵，人文温暖医疗

发布时间：2025-09-15 10:34:24 来源：神经内科黄清枝

在医疗服务质量持续提升的进程中，护患沟通与人文关怀已成为构建和谐医患关系、保障患者就医体验的关键环节。9月11日下午5点40分，郧西县人民医院神经内科护士长张本萍组织全科护理人员在医生办公室开展《护患沟通与人文关怀》专项培训，通过系统讲解与案例分析，深入探寻护患关系优化路径，为提升科室护理服务温度与质量奠定坚实基础。
  培训中，张本萍护士长围绕护患沟通的核心内涵与人文关怀的实践要求展开详细讲解。她强调，护患沟通绝非简单的信息传递，而是连接护理人员与患者的情感桥梁。有效的沟通既能缓解患者因疾病产生的焦虑情绪，又能增强其治疗依从性，对促进康复具有重要意义。现场援引住院患者的真实反馈：“护士耐心解释病情和护理措施，让我感到特别安心”，直观展现了优质沟通对患者就医体验的积极影响。
  同时，张本萍护士长也客观分析了当前护患沟通中存在的挑战：护理人员日常工作繁重、时间紧张，医学专业知识与患者认知存在差距易导致理解障碍，患者因病痛产生的负面情绪，以及沟通技巧不足、环境干扰等因素，均可能成为沟通壁垒。针对这些问题，她明确指出护理人员的专业素质是破局关键——扎实的专业知识是沟通的基础，同理心能帮助护理人员站在患者视角思考，情绪稳定性确保高压工作下的冷静应对，而职业道德则是践行“以患者为中心”理念的根本保障。
  “护理工作既要技术精湛，更要心怀关爱。”张本萍护士长着重强调，提升沟通效果需掌握五大核心技巧：一是积极倾听，充分捕捉患者需求；二是用通俗语言解读医学概念，避免专业术语造成理解困扰；三是通过眼神交流、肢体动作等非语言方式传递关注；四是共情回应患者感受，给予情感支持；五是提出开放性问题，鼓励患者主动表达想法。
  “有时治愈，常常帮助，总是安慰”。在技术快速发展的当下，人文关怀的重要性愈发凸显。张本萍护士长结合日常工作实践阐释了人文关怀在护理工作中的实践方向：尊重患者的生命价值与人格尊严、严格保护患者隐私、主动关注患者的心理社会需求、提供舒适诊疗环境和个性化服务等方面，让护理工作既有“技术精度”，更有“人文温度”。
  此次培训通过理论讲解与案例结合的方式，让神经内科护理人员深刻认识到护患沟通与人文关怀的重要性。大家纷纷表示，将把培训所学转化为实际行动，以更专业的沟通技巧搭建护患信任桥梁，以更真挚的人文关怀温暖患者心田，推动护患关系从“技术操作”向“情感联结”转变，为构建和谐医患关系、提升医院整体医疗服务质量贡献力量。