以服务为本，助健康之基 - 医护动态

以服务为本，助健康之基

发布时间：2025-09-15 09:29:53 来源：中医科杨德富

9月10日清晨，在郧西县人民医院中医科门诊，患者余大爷将一面写有“医术精湛济世良医”的锦旗，郑重送到主治医师杨德富手中，动情地说道：“感谢您这一个月来的关心和帮助！”这面锦旗，既是对杨德富医师专业服务的认可，更是对医院中医科优质医疗服务的肯定。
此前，余大爷因“糖尿病伴视物模糊、视力减退”到中医科门诊开具慢病药物。主治医师杨德富在常规问询中，敏锐察觉到患者病情可能存在潜在风险，若不及时干预，恐引发糖尿病视网膜病变等严重并发症。尽管余大爷起初坚持仅药物治疗、不愿住院，杨德富医师并未简单开具处方，而是从患者健康角度出发，耐心沟通病情风险，主动留存患者电话与微信以便后续随访，同时细致指导其定期监测血糖、规范饮食、适度运动、规律服药，并建议通过健康宣教书籍深化疾病认知。
正是这份细致入微的关怀与专业负责的态度，让余大爷主动改变想法，提出住院接受系统检查。杨德富医师随即协助完善住院手续，经检查确诊为“糖尿病伴视网膜病变”。住院期间，他仍通过电话持续关注患者病情，及时提供一对一答疑服务；患者出院后再次来院办理慢病申请时，杨德富医师不仅详细讲解办理流程，还主动协助对接职能部门，减少患者跑腿次数、节省时间，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。
余大爷的认可，背后是郧西县人民医院中医科近半年来在提升服务意识与服务能力上的持续发力。为更好满足群众中医诊疗需求，科室多举措并行优化服务：一方面扩大门诊覆盖，开设中医科老院区普通门诊、老院区专家门诊、新院区门诊，除法定节假日外确保每日有医师坐诊，切实解决群众“看病找医难”问题；另一方面创新服务模式，新院区门诊提供药物邮寄、电话及互联网咨询、中医四诊体质辨识等便民服务，让群众足不出户也能享受优质医疗资源。
在诊疗能力建设上，中医科充分发挥中医药特色优势，联合住院部医师开展针灸、拔罐、耳穴压豆、红外线治疗、中药塌渍、穴位埋线、穴位贴敷（含三伏贴）、中频脉冲、超短波、牵引等传统中医药适宜技术，同时推进中西医结合诊疗，针对肝病、脾胃病、心脑血管疾病、失眠等疑难杂症，以及颈椎病、腰椎病、肩周炎、膝关节炎等疼痛性疾病形成特色诊疗方案，为患者提供更精准、更全面的治疗选择。
一直以来，郧西县人民医院中医科始终秉持“传承中医精髓、守护群众健康”的宗旨，将提升患者满意度作为工作核心，以专业的医疗技术与温暖的人文关怀，为县域群众提供优质中医药服务。未来，科室将继续深化服务优化与技术创新，不断提升中医药服务能力，为推进健康郧西建设、保障群众生命健康贡献更多中医力量。