10月19日下午5时，内一科主任祝合奎组织全科医护人员在医生办公室对9月份质量服务中心病人满意度问卷调查反馈的问题进行情况分析并提出改进措施。
        会上，祝合奎对内一科三个住院患者反映的问题以及住院期间患者的病情和提出问题的原因询问了管床医生和责任护士，分析患者或家属在住院时是否也向我们管床医生和责护提出这些需求，我们没能及时解决，由此导致不满意。病房太热，没送空调，反映没及时解决，护士也做到开窗通风，并不能满足患者的需求。其次，过度检查和仪器使用没考虑患者的使用感受和经济负担，在沟通上缺乏交流，应向患者讲解检查的目的对疾病诊断的重要性，取得患者的理解和配合，减少不理解和负面情绪的发生。其次，内一科护士长张本萍对9月护理质控检查反馈的问题提出通报，对患者满意度调查反馈的问题提出建议和整改措施，加强人文关怀5分钟，发现问题及时解决和上报，对存在的安全隐患及时排查，做好风险评估和防范措施，杜绝意外和负性事件的发生。
        最后，祝合奎强调我们要用心工作，善于与患者交流沟通，解释病情要耐心，患者的就医感受要重视，出现问题及时解决和消化，杜绝矛盾和不良事件的发生，通过学习，规范言行，提高服务质量和患者的满意度。