内二科深化服务意识，提升服务水平
发布时间：2021-09-22 15:53:59 来源：内二科 牛 艳
近年来，我院在领导班子的带领下，大力加强医院科学管理，严格落实各项规章制度，使医院的医疗质量和服务水平得到了显著提升。
内二科也不甘落后，为紧跟医院步伐，持续推进内二科医疗和护理服务工作，提高工作效率，提升患者满意度。近日，内二科在主任陈伦虎的组织下，召开了科内如何提升服务品质，提高患者满意度的商讨会，所有医护人员参加。
会上，陈伦虎提出，随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强，人们对医护人员的要求及就医感受也越来越高，除医疗技术外，服务质量，服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。因此，要关注患者在住院期间的所有反馈，不仅仅是以治好病为主，还要关注患者的心理及就医感受。
陈伦虎还对科内现存的问题进行了梳理，并向所有医护人员提出要求，在做好本职工作，落实各项规章制度、保证医疗安全的同时，首先做好首问负责制，积极帮助病人或家属解决问题，不要遇到问题置之不理，或者不是自己的病人一推了之，导致矛盾扩大化；其次要积极有效的沟通，详细询问患者的病史，了解患者的诉求，和谐的医患关系是顺利开展医疗活动的保证，还要积极做好医护沟通，这样才能更好地服务于患者，医患关系的好坏也直接影响到医疗和护理质量；另外就要实行文明用语，规范科室人员的服务行为，提高自身素质，逐步改善我科工作人员的服务态度。
护士长牛艳强调，要转变服务理念，要有主动服务意识；要做到换位思考，从患者实际需要出发，人性化服务，满足患者合理需求；要注意工作中细节，规范服务，逐步提升患者满意度。
此次会议对内二科医护人员提出了更高的要求，在治疗疾病的同时，也要注重服务质量，坚持“以病人为中心”的服务理念。我们也将继续努力，切实提高服务能力，打造科室品牌，创造良好的社会效益和经济效益。
内二科也不甘落后，为紧跟医院步伐，持续推进内二科医疗和护理服务工作，提高工作效率，提升患者满意度。近日，内二科在主任陈伦虎的组织下，召开了科内如何提升服务品质，提高患者满意度的商讨会，所有医护人员参加。
会上，陈伦虎提出，随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强，人们对医护人员的要求及就医感受也越来越高，除医疗技术外，服务质量，服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。因此，要关注患者在住院期间的所有反馈，不仅仅是以治好病为主，还要关注患者的心理及就医感受。
陈伦虎还对科内现存的问题进行了梳理，并向所有医护人员提出要求，在做好本职工作，落实各项规章制度、保证医疗安全的同时，首先做好首问负责制，积极帮助病人或家属解决问题，不要遇到问题置之不理，或者不是自己的病人一推了之，导致矛盾扩大化；其次要积极有效的沟通，详细询问患者的病史，了解患者的诉求，和谐的医患关系是顺利开展医疗活动的保证，还要积极做好医护沟通，这样才能更好地服务于患者，医患关系的好坏也直接影响到医疗和护理质量；另外就要实行文明用语，规范科室人员的服务行为，提高自身素质，逐步改善我科工作人员的服务态度。
护士长牛艳强调，要转变服务理念，要有主动服务意识；要做到换位思考，从患者实际需要出发，人性化服务，满足患者合理需求；要注意工作中细节，规范服务，逐步提升患者满意度。
此次会议对内二科医护人员提出了更高的要求，在治疗疾病的同时，也要注重服务质量，坚持“以病人为中心”的服务理念。我们也将继续努力，切实提高服务能力，打造科室品牌，创造良好的社会效益和经济效益。
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