注重细节护理，彰显优质服务
发布时间：2021-09-13 08:42:17 来源：呼吸内科 周懿
自开展优质护理服务以来，在科室主任的大力支持及护士长的带领下，全体护士积极开动脑筋,从患者的需求出发,贴心为患者着想,从温馨小事做起，为患者不仅送去了惊喜与感动,更送去了祝福和关爱，这一点一滴的积累、—点一滴的付出,赢得了患者的舒适与康复、赢得了家属的满意与认可。
每天早上7:40分，责任护士微笑着来到病房做晨间问候和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等。我们还一遍遍地帮助患者将私人物品收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始,每位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项,让患者没有疑虑的接受。上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。这样即不仅加强了护士的责任心,又能及时发现病人的病情变化。下午,责任护士们穿梭在病房，和患者及家属们进行温馨的交流,和他们拉家常，并为其讲解疾病相关的健康知识,促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾,提升了护理服务质量。
呼吸内科患者的口服药比较复杂,有一日三次的,两次的,还有一次的,每到吃药时间我们会把口服药送到病人床边,并协助他们服下，避免错吃及漏服事件的发生;年老及无人陪护的患者外出检查时，我们都提前为患者预约好配送陪检；照顾好不能自理患者的日常生活和治疗。从入院时的热情接待告知住院注意事项、医院环境,住院时的疾病相关知识的讲解,直到出院时的出院指导,出院时详细记录患者信息以便于后期的院外电话回访,健康教育始终贯穿于其中。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,犹如在家的感觉。然而就是这些平凡的点点滴滴，使我科拥有一批忠实固定的“粉丝”,尤其是外地的患者之间还口口相传,介绍周围的其他人来我们科室就诊。
由于我科的护理人员大多为80后及90后，都是父母的掌上明珠,护士长王辉跟我们强调的最多的就是要注重细节,要站在病人的角度想病人之所想,“以心换心”,把“优质护理服务”做到细微之处,将普通的诊疗服务上升到新的层面,让医患关系更多一份人情味。目前的我们还有很多得不足,我们仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念,将”优质护理服务"活动持之以恒地开展好,取得让社会满意的效果。
每天早上7:40分，责任护士微笑着来到病房做晨间问候和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等。我们还一遍遍地帮助患者将私人物品收纳整齐，为患者创造一个整洁的病房环境。治疗开始,每位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及注意事项,让患者没有疑虑的接受。上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。这样即不仅加强了护士的责任心,又能及时发现病人的病情变化。下午,责任护士们穿梭在病房，和患者及家属们进行温馨的交流,和他们拉家常，并为其讲解疾病相关的健康知识,促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中，增进了护患感情，减少了矛盾,提升了护理服务质量。
呼吸内科患者的口服药比较复杂,有一日三次的,两次的,还有一次的,每到吃药时间我们会把口服药送到病人床边,并协助他们服下，避免错吃及漏服事件的发生;年老及无人陪护的患者外出检查时，我们都提前为患者预约好配送陪检；照顾好不能自理患者的日常生活和治疗。从入院时的热情接待告知住院注意事项、医院环境,住院时的疾病相关知识的讲解,直到出院时的出院指导,出院时详细记录患者信息以便于后期的院外电话回访,健康教育始终贯穿于其中。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,犹如在家的感觉。然而就是这些平凡的点点滴滴，使我科拥有一批忠实固定的“粉丝”,尤其是外地的患者之间还口口相传,介绍周围的其他人来我们科室就诊。
由于我科的护理人员大多为80后及90后，都是父母的掌上明珠,护士长王辉跟我们强调的最多的就是要注重细节,要站在病人的角度想病人之所想,“以心换心”,把“优质护理服务”做到细微之处,将普通的诊疗服务上升到新的层面,让医患关系更多一份人情味。目前的我们还有很多得不足,我们仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念,将”优质护理服务"活动持之以恒地开展好,取得让社会满意的效果。
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