“患者随访”让出院不再是终点
发布时间：2021-09-10 17:54:50 来源：骨外二 谌慧贤
“喂，您好！我是郧西县人民医院骨外二科的X护士，请问您出院以后锻炼的怎么样了，肢体/关节活动的怎么样了，现在还有什么不舒服的吗？”随着电话铃声的响起，拉开了出院病人电话随访的序幕。
为了进一步提升医疗服务质量，彰显人文关怀和人性化服务，了解住院病人出院后的康复情况，帮助指导出院病人的功能锻炼等，同时征求病人对我科医疗服务质量的意见，并认真填写治疗效果评价，我院骨外二科每月均进行了细致的出院随访工作，成为真诚服务中的一个闪光点，也是骨外二科医疗护理服务的进一步延续。
随访内容包括：病人康复状况询问调查，疾病康复的健康教育和康复指导，病人及家属对医院、科室的意见及建议征求。虽然只是几句简单的询问和问候，但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖更和我们真诚的服务，重要的是让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，我们将病人的真实感受收集起来作为改进科室工作的资源。通过随访记录的登记、梳理，综合分析后，及时反馈给医院有关部门、科室和个人，有则改进、无则加勉，对广大医务人员起到了提醒和监督作用。还可以通过对反映的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给病人一个满意的服务。
“患者随访”不仅是对病情的访视，更架起了一座医患关系的“连心桥”。通过“随访”，零距离倾听患者及家属的心声，以真诚的态度和温暖的话语拉近了医患之间的距离。从而大大缩短医患之间的距离，构建和谐医患关系，最终达到不断改进服务质量，提高服务水平，完善医疗流程，提高病人满意度。
骨外二科在主任张冰及护士长石艳的指导下将持之以恒地推广及深化“患者随访”工作模式，努力把“患者随访”这项真诚服务做得更细腻、更有人情味，让出院不再是终点，让医患关系走向和谐！
为了进一步提升医疗服务质量，彰显人文关怀和人性化服务，了解住院病人出院后的康复情况，帮助指导出院病人的功能锻炼等，同时征求病人对我科医疗服务质量的意见，并认真填写治疗效果评价，我院骨外二科每月均进行了细致的出院随访工作，成为真诚服务中的一个闪光点，也是骨外二科医疗护理服务的进一步延续。
随访内容包括：病人康复状况询问调查，疾病康复的健康教育和康复指导，病人及家属对医院、科室的意见及建议征求。虽然只是几句简单的询问和问候，但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖更和我们真诚的服务，重要的是让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，我们将病人的真实感受收集起来作为改进科室工作的资源。通过随访记录的登记、梳理，综合分析后，及时反馈给医院有关部门、科室和个人，有则改进、无则加勉，对广大医务人员起到了提醒和监督作用。还可以通过对反映的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给病人一个满意的服务。
“患者随访”不仅是对病情的访视，更架起了一座医患关系的“连心桥”。通过“随访”，零距离倾听患者及家属的心声，以真诚的态度和温暖的话语拉近了医患之间的距离。从而大大缩短医患之间的距离，构建和谐医患关系，最终达到不断改进服务质量，提高服务水平，完善医疗流程，提高病人满意度。
骨外二科在主任张冰及护士长石艳的指导下将持之以恒地推广及深化“患者随访”工作模式，努力把“患者随访”这项真诚服务做得更细腻、更有人情味，让出院不再是终点，让医患关系走向和谐！
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