普外二科用心服务获点赞
发布时间：2021-08-20 17:40:35 来源：普外二科 徐 琼
又是一个随访日，我怀着忐忑的心情拨打着出院患者张某的电话。这位患者是一个胰腺炎反复发作的老病号，多次在我科住院。一开始入院，极不配合治疗，禁食水期间，一直闹着要喝水吃饭，脾气也比较焦躁，谁去她身边就吵谁。后来家属都受不了，躲在病房外面去了。我们所有护士去病房都特别关注她，对疾病做详细的宣教，安慰她，鼓励他，让她减轻心理负担，协助她洗漱﹑更换衣物（24小时输液），帮她找东西，根据她喜好帮她更换电视频道……慢慢的，她开始配合治疗，不再随意发脾气。这次出院有一段时间了，不知道她现在恢复的怎么样了。
“您好，请问是张大姐吗。”
“你是哪个？”
“我是郧西县人民医院普外二科的徐护士。”
“噢，是小徐呀，有什么事吗？”
“前一段时间你在我们科室住院，现在情况怎么样，有没有什么不舒服的？”
“噢，最近还好，没有哪里不舒服。”
“你平时还是要合理饮食，避免辛辣刺激油腻的食物，不要暴饮暴食，按时就餐，不要大量饮酒，注意休息。以免引起疾病复发噢！”
“好的，谢谢关心。你们的服务真好，住院时你们服务态度都很好，出院了还打电话关心我，真是太谢谢了，我要为你们点个赞。对了，我有个邻居最近老是肚子胀痛，不知道是不是胆囊炎犯了，我让她去你们外科八楼看看。”
“好的，谢谢你对我们的信任，再见！”
挂了电话，我感慨颇多。没想到曾经那么不配合治疗的患者，尽然对我们的工作这么满意，对我们的团队这么信任。随着优质护理服务开展以来，普外二科护理团队在护士长王丹的带领下，以患者为中心，不断地提高服务质量，关注患者就医感受，深入了解患者需求，从细节提升患者满意度。金杯，银杯，不如老百姓的口碑。金奖，银奖，不如老百姓的夸奖。在临床工作中，用实际行动、全心全意为患者服务，赢得越来越多的患者肯定和赞誉。
“您好，请问是张大姐吗。”
“你是哪个？”
“我是郧西县人民医院普外二科的徐护士。”
“噢，是小徐呀，有什么事吗？”
“前一段时间你在我们科室住院，现在情况怎么样，有没有什么不舒服的？”
“噢，最近还好，没有哪里不舒服。”
“你平时还是要合理饮食，避免辛辣刺激油腻的食物，不要暴饮暴食，按时就餐，不要大量饮酒，注意休息。以免引起疾病复发噢！”
“好的，谢谢关心。你们的服务真好，住院时你们服务态度都很好，出院了还打电话关心我，真是太谢谢了，我要为你们点个赞。对了，我有个邻居最近老是肚子胀痛，不知道是不是胆囊炎犯了，我让她去你们外科八楼看看。”
“好的，谢谢你对我们的信任，再见！”
挂了电话，我感慨颇多。没想到曾经那么不配合治疗的患者，尽然对我们的工作这么满意，对我们的团队这么信任。随着优质护理服务开展以来，普外二科护理团队在护士长王丹的带领下，以患者为中心，不断地提高服务质量，关注患者就医感受，深入了解患者需求，从细节提升患者满意度。金杯，银杯，不如老百姓的口碑。金奖，银奖，不如老百姓的夸奖。在临床工作中，用实际行动、全心全意为患者服务，赢得越来越多的患者肯定和赞誉。
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