感染科开展医疗纠纷暨紧急封存患者病历的应急演练
发布时间：2021-06-21 10:52:40 来源：感染科 徐添毅
“保卫科，快来，我们感染科有人闹事!”6月18日下午4时，一场突发的“医闹”事件在郧西县人民医院感染科上演，实则是医务科在感染科组织的一次 “医闹”事件处置的应急演练。
场景模拟“一名发热患者在医治期间突发死亡”，患者家属围堵在感染科医生办公室要求给个说法。经劝说无效后，“患者家属”情绪激动，捶打办公室电脑、桌椅，对医务人员进行肢体推搡、语言攻击，投掷矿泉水瓶等过激行为，严重影响了正常医疗秩序。值班护士及时按下一键报警装置，并拨打保卫科电话，医院安保人员第一时间赶到现场，对“医闹”人员进行劝说制止。
在医务科到达前，安保人员严守大门入出口，对围观人员进行劝离，维护现场秩序。5分钟后，感染科主任宋方敏及医务科李常军先后赶到现场了解情况后，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷，由医务科和患者家属代表签署时间及姓名，加盖骑缝章，由医务科保管。
演练过程中，参演医务人员严肃认真，根据各自分工迅速进入状态，处置得当、严密配合、高效快速，取得了良好的演练效果。
演练结束后，医务科和感染科医护人员就如何处置医闹事件进行了面对面的交流。宋方敏分析演练流程，总结经验，查找不足，促使今后实际应急救治工作更加熟练，保障就医群众及医护人员的生命及公共财产安全，为患者创造良好的就医环境。
场景模拟“一名发热患者在医治期间突发死亡”，患者家属围堵在感染科医生办公室要求给个说法。经劝说无效后，“患者家属”情绪激动，捶打办公室电脑、桌椅，对医务人员进行肢体推搡、语言攻击，投掷矿泉水瓶等过激行为，严重影响了正常医疗秩序。值班护士及时按下一键报警装置，并拨打保卫科电话，医院安保人员第一时间赶到现场，对“医闹”人员进行劝说制止。
演练结束后，医务科和感染科医护人员就如何处置医闹事件进行了面对面的交流。宋方敏分析演练流程，总结经验，查找不足，促使今后实际应急救治工作更加熟练，保障就医群众及医护人员的生命及公共财产安全，为患者创造良好的就医环境。
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