沟通从心开始
发布时间：2021-05-31 15:52:00 来源：耳鼻喉科
“护士，护士，我耳朵疼的很，能让我插个队先检查吗？我疼的受不了了……”一大早一位高龄老人来到耳鼻喉门诊。因为疫情防控的原因坚持一人一诊室就诊，所以门诊坚持排队喊号。我让奶奶先等一下，把她的情况同前面的患者沟通一下，得到了其他患者的谅解后，让奶奶优先就医。其实这是一件很简单的事情，只要耐心沟通，双方可以相互的体谅。
5月，耳鼻咽喉科的医护人员都在学习医患沟通技巧，并且每个周五都会共同交流学习心得体会。作为一名门诊辅助护士，我长期在门诊，面对最多的就是只有一面之缘的患者。我时常需要注意的是在没有主诉和情感交流前提下，怎么更好的跟患者沟通呢？比如面对听力障碍患者，我在初步交流的过程中会观察患者哪一边的听力会更好一点，然后会侧重的对着患者稍微好一点的耳朵，放慢语速加重音量跟患者交流；再比如面对对电子喉镜有恐慌的小儿患者，不能着急，要从喷拿药开始减少患者的恐惧，比如语言上的声音，再比如动作上的试探，喷一点到患者手上让他感觉一下。
通过的实践证明，沟通不止是指语言，只是通过语言能够更好的表达出来而已，当语言沟通达不到目的的时候，肢体沟通同样需要。
作为门诊辅助护士，要有主动沟通意识，即我们要主动询问患者感受，不回避问题，及时了解、解决患者的实际问题。用心去倾听患者的声音，关爱患者，营造良好的医患沟通关系。
5月，耳鼻咽喉科的医护人员都在学习医患沟通技巧，并且每个周五都会共同交流学习心得体会。作为一名门诊辅助护士，我长期在门诊，面对最多的就是只有一面之缘的患者。我时常需要注意的是在没有主诉和情感交流前提下，怎么更好的跟患者沟通呢？比如面对听力障碍患者，我在初步交流的过程中会观察患者哪一边的听力会更好一点，然后会侧重的对着患者稍微好一点的耳朵，放慢语速加重音量跟患者交流；再比如面对对电子喉镜有恐慌的小儿患者，不能着急，要从喷拿药开始减少患者的恐惧，比如语言上的声音，再比如动作上的试探，喷一点到患者手上让他感觉一下。
通过的实践证明，沟通不止是指语言，只是通过语言能够更好的表达出来而已，当语言沟通达不到目的的时候，肢体沟通同样需要。
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