优质护理让患者感受到有“温度”的服务
发布时间：2021-05-28 15:37:33 来源：普外二 孟凡云
为了深入推进优质护理服务，打造普外优质护理特色。普外二科在护士长王丹的带领下，根据不同患者的病情和个性化需求，制定了详细的个性化优质护理服务举措，小小的举动，温暖了患者的心，也让护患关系更加和谐更加温暖。
科室的一位病患，因为胰腺炎反复住院，每次都是火急火燎的。有次我值班，病人被邻居送过来，我快速帮病人办理住院，做上治疗，下班后帮病人办理审批手续，查找既往住院资料，联系其家人。第二天去床头交接班时，病人热情和我打招呼。没有像以前一样因按铃后我去的稍微有点慢，而抱怨，反而在我说不好意思来晚了时，拍了拍我的胳膊说：“你们又忙又辛苦，我都晓得”。我心里一暖，觉得为病人做了再多也是值得的。
值夜班巡视病房时，看到卧床不起的爷爷，正在费劲的伸手拿水杯，连忙去帮他并加了热水端给他，然后把水杯放在容易拿取的地方，却发现他老伴趴在床边很难受的样子，赶紧给她测了血压，血压非常高，如果不采取措施肯定要出事。我立即通知值班医生，并且联系其家属，老奶奶当晚就入住了本院的神经内科。
一件件很小的事情，却实实在在的帮助到了患者。改善服务态度，提高服务质量，更应该体现到具体行为上，人在生病期间，情绪特别多变，人也很脆弱，有很多内向不爱说话的患者，打开他的心门，对于他的病情会起到一个促进的作用，而走进患者内心，就像寒冬腊月的一束阳光，总能够及时抚慰人心。优质护理服务，其实就是让自己成为一个善解人意的人，让患者感受到有“温度”的服务。
科室的一位病患，因为胰腺炎反复住院，每次都是火急火燎的。有次我值班，病人被邻居送过来，我快速帮病人办理住院，做上治疗，下班后帮病人办理审批手续，查找既往住院资料，联系其家人。第二天去床头交接班时，病人热情和我打招呼。没有像以前一样因按铃后我去的稍微有点慢，而抱怨，反而在我说不好意思来晚了时，拍了拍我的胳膊说：“你们又忙又辛苦，我都晓得”。我心里一暖，觉得为病人做了再多也是值得的。
值夜班巡视病房时，看到卧床不起的爷爷，正在费劲的伸手拿水杯，连忙去帮他并加了热水端给他，然后把水杯放在容易拿取的地方，却发现他老伴趴在床边很难受的样子，赶紧给她测了血压，血压非常高，如果不采取措施肯定要出事。我立即通知值班医生，并且联系其家属，老奶奶当晚就入住了本院的神经内科。
一件件很小的事情，却实实在在的帮助到了患者。改善服务态度，提高服务质量，更应该体现到具体行为上，人在生病期间，情绪特别多变，人也很脆弱，有很多内向不爱说话的患者，打开他的心门，对于他的病情会起到一个促进的作用，而走进患者内心，就像寒冬腊月的一束阳光，总能够及时抚慰人心。优质护理服务，其实就是让自己成为一个善解人意的人，让患者感受到有“温度”的服务。
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