耳鼻喉科优质护理再获好评
发布时间：2021-04-19 14:41:18 来源：耳鼻喉科 王定霞
近日，患者王某因鼻咽肿物入住耳鼻喉科，在住院手术期间因医护人员细心贴心的“优质护理服务”连续两次在患者满意度调查意见本上给予我们高度评价。
患者王某一年前无明显诱因始出现咽部不适伴咽部异物感明显，患者慕名来到科室找到主任杨光东，请求其为其解除顽疾。医护人员热情的接待了他，安排医生针对他的病情为他进行了有计划、有针对性的治疗及术前准备。在一切准备妥当后，杨主任及其团队成功的为他实施了全麻支撑喉镜下喉部病损切除术。住院期间全科护理人员热情暖心而又专业的为他进行护理，密切关注着他的病情变化，并安抚着他的焦虑情绪，让他在住院期间有了家的感觉。经过治疗，患者的症状完全缓解，喜悦追请溢于言表，并在科室的留言本上写下感谢信。
收到患者的感谢信我们感到很欣慰，但是我们也深知我们需要改进和提高的东西还有很多，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次远远不够的，要强调互相之间良好的互患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意，尊敬之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
以前有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！这是一种心的距离。的确，授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，去了解他们，帮助他们。
收到患者的感谢信我们感到很欣慰，但是我们也深知我们需要改进和提高的东西还有很多，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次远远不够的，要强调互相之间良好的互患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意，尊敬之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
以前有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！这是一种心的距离。的确，授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，去了解他们，帮助他们。
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