内一科小举措提高病人满意度
发布时间：2021-04-01 10:04:30 来源：内一科 吴 晓
护理工作，即为患者提供专业的照护，平凡而琐碎，在日复一日的琐碎当中，常常有很多细微的小事让作为护士的我们“头疼”。然而，如果我们能够站在患者的角度换位思考，一定都能找到满意的解决办法。
譬如：“护士，开水房怎么关门了？”“护士，我晚上来住院的，病房没有热水怎么办？”……之前经常听到患者因为各种原因没打开水而来护士站找，也因为使用热水不方便而对医院的服务不满意。对于这个问题，有时候我们也左右为难。持续开放开水房吧，存在很大的安全隐患，而且也不符合相关部门管理规定。但是，作为神经内科，科室卧床病人及危重病人多，经常要擦洗，还有鼻饲的病人到夜里也需要用水，经常白天打的水，到晚上已经不够用。近日，内一科护士长张本萍想到延长开水房开放时间，中午开水房不关门，晚上供开水时间延长到九点，这样很多病人可以晚上需要时再打一次开水。经过这样的改进后，再也没有病人因为打开水的问题而不满意了。
通过这件事，我体会到，也许我们对病人的一些问题可能有些抱怨，但是既然选择了这份工作，应该努力的做好自己现在该做的事，对自己的工作负责，尽力站在病人角度去解决病人提出的问题，对待病人要有耐心，遇到事情多思考，多想解决的办法，减轻病人的不适，为病人营造一个安心的治疗环境，也为自己创造一个和谐的工作环境。
譬如：“护士，开水房怎么关门了？”“护士，我晚上来住院的，病房没有热水怎么办？”……之前经常听到患者因为各种原因没打开水而来护士站找，也因为使用热水不方便而对医院的服务不满意。对于这个问题，有时候我们也左右为难。持续开放开水房吧，存在很大的安全隐患，而且也不符合相关部门管理规定。但是，作为神经内科，科室卧床病人及危重病人多，经常要擦洗，还有鼻饲的病人到夜里也需要用水，经常白天打的水，到晚上已经不够用。近日，内一科护士长张本萍想到延长开水房开放时间，中午开水房不关门，晚上供开水时间延长到九点，这样很多病人可以晚上需要时再打一次开水。经过这样的改进后，再也没有病人因为打开水的问题而不满意了。
通过这件事，我体会到，也许我们对病人的一些问题可能有些抱怨，但是既然选择了这份工作，应该努力的做好自己现在该做的事，对自己的工作负责，尽力站在病人角度去解决病人提出的问题，对待病人要有耐心，遇到事情多思考，多想解决的办法，减轻病人的不适，为病人营造一个安心的治疗环境，也为自己创造一个和谐的工作环境。
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