暖心的延伸服务
发布时间：2021-02-19 11:13:28 来源：护理部 彭 瑾
--------护理部主任王霞帮助异地住院患者办理病历邮寄服务
近日，我院行政值班人员、护理部主任王霞接到这样一个电话：“您好，非常抱歉这么晚打扰您。我是年前在咱们医院12楼重症医学科住过院的病人家属戈某某，因为我们家是河南省的年前着急回家，出院了没有办理结算。现在根据我们地方的政策办理异地结算需要病人的病历、出院证明等之类的资料，我想请咱们医院帮一下忙，能不能麻烦您帮我联系一下科室出具这些资料给我邮寄一下，我可以自己付费的，谢谢……”
接到这一电话，王霞耐心询问该患者家属的诉求，并在第一时间给予肯定答复“您好，首先感谢您和您的家人对我们医院的信任，选择到我们医院就医。根据您的诉求，我会在明日上班时核实患者信息并帮您联系相关科室，请您把您需要我们医院出具的资料及您的详细地址、联系方式发到这个手机上，后续资料整理好后方便我给您邮寄……”
2月18日一上班，王霞主任立即联系ICU护士长李婷婷核实该家属所言患者的住院信息。经过核实该患者家属所言属实，根据这一情况王霞主任分别到ICU、急诊科等科室办理该患者家属所需的出院证明、费用清单、急诊病历等相关资料，并至相关部门加盖印章。所有资料准备齐全后立刻到邮局以EMS的方式进行邮寄，并第一时间告知该患者家属注意查收。
患者家属再三表示感谢，直言本抱着试一下的心态，没有想到已经出院了院方还能够这么重视，办事效率高，反馈及时，即避免了来回奔波浪费人力，又节省了时间，让患者和家属真正感受到贴心服务。
这虽然是一件很小的事情，但却是我院优质护理服务延伸的一个缩影，王霞主任牢记自己身为党员的使命，不忘初心，以自己的实际行动践行着“以患者为中心”的优质护理服务理念，时刻把患者的需求放在首位，以自己的身体力行投身于我院各项优质护理服务的工作当中。在护理部主任王霞的带领下，我们全院的护理人员将以更加主动的服务意识、专业的操作技术、优质的服务水平，打造出一支优质、精良的郧医护理团队，更好的服务患者。
近日，我院行政值班人员、护理部主任王霞接到这样一个电话：“您好，非常抱歉这么晚打扰您。我是年前在咱们医院12楼重症医学科住过院的病人家属戈某某，因为我们家是河南省的年前着急回家，出院了没有办理结算。现在根据我们地方的政策办理异地结算需要病人的病历、出院证明等之类的资料，我想请咱们医院帮一下忙，能不能麻烦您帮我联系一下科室出具这些资料给我邮寄一下，我可以自己付费的，谢谢……”
接到这一电话，王霞耐心询问该患者家属的诉求，并在第一时间给予肯定答复“您好，首先感谢您和您的家人对我们医院的信任，选择到我们医院就医。根据您的诉求，我会在明日上班时核实患者信息并帮您联系相关科室，请您把您需要我们医院出具的资料及您的详细地址、联系方式发到这个手机上，后续资料整理好后方便我给您邮寄……”
2月18日一上班，王霞主任立即联系ICU护士长李婷婷核实该家属所言患者的住院信息。经过核实该患者家属所言属实，根据这一情况王霞主任分别到ICU、急诊科等科室办理该患者家属所需的出院证明、费用清单、急诊病历等相关资料，并至相关部门加盖印章。所有资料准备齐全后立刻到邮局以EMS的方式进行邮寄，并第一时间告知该患者家属注意查收。
患者家属再三表示感谢，直言本抱着试一下的心态，没有想到已经出院了院方还能够这么重视，办事效率高，反馈及时，即避免了来回奔波浪费人力，又节省了时间，让患者和家属真正感受到贴心服务。
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