护患面对面 服务心连心
发布时间：2020-12-22 10:40:13 来源：耳鼻喉科 王定霞
为改进临床护理工作，提高护理质量和病人满意度，构建和谐的护患关系，12月18日下午，耳鼻喉科在耳鼻喉病区8号病房召开了一月一次的座谈会，共有14名患者及其家属，护理工作人员5名，会议由耳鼻喉科护士长程东彬主持，会议主要是倾听广大患者及家属的心声与需求，共同探讨护理人员提供的护理服务与患者需求之间的距离，为科室今后的护理工作提供有力的证据，整个座谈会是在真挚，友好，热烈的气氛下进行。
座谈会上，患者及家属畅所欲言，对科室的医护人员给予高度的赞扬，一致认为医护人员服务态度好，技术水平高，住院环境温馨，有家的感觉，多名患者夸奖护士天使，训练有素，说话温柔体贴，彬彬有礼，工作起来热情度高涨，井井有条，当患者遇有困难，常常伸出援助之手，鼎力相助。
在肯定成绩的前提下，患者及家属也给科室的医护工作提出了提出了几点建议：病区公共卫生间清洁不到位；床单、被套较脏，经常还有血迹；病区保洁人员打扫卫生声音较大，影响患者休息；天气较冷，希望病区卫生间24小时提供热水；夜间护士巡视病房太过频繁影响病人休息等。
会议最后护士长对参会的人员表示感谢，感谢大家提出的宝贵意见和建议，并表示，不但要在躯体疾患方面给予病人悉心诊疗护理，还要在精神支持和心理安慰方面给予病人精心关爱呵护。她强调，我们会定期召开这样的座谈会，多多深入病房，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，不断改进工作，推动业务发展，有决心、有能力开展好面向百姓的“小综合大专科”临床业务，为广大病人提供更实惠的优质服务和就医环境，尽力为患者提供优质、高效、满意的服务。
座谈会上，患者及家属畅所欲言，对科室的医护人员给予高度的赞扬，一致认为医护人员服务态度好，技术水平高，住院环境温馨，有家的感觉，多名患者夸奖护士天使，训练有素，说话温柔体贴，彬彬有礼，工作起来热情度高涨，井井有条，当患者遇有困难，常常伸出援助之手，鼎力相助。
在肯定成绩的前提下，患者及家属也给科室的医护工作提出了提出了几点建议：病区公共卫生间清洁不到位；床单、被套较脏，经常还有血迹；病区保洁人员打扫卫生声音较大，影响患者休息；天气较冷，希望病区卫生间24小时提供热水；夜间护士巡视病房太过频繁影响病人休息等。
会议最后护士长对参会的人员表示感谢，感谢大家提出的宝贵意见和建议，并表示，不但要在躯体疾患方面给予病人悉心诊疗护理，还要在精神支持和心理安慰方面给予病人精心关爱呵护。她强调，我们会定期召开这样的座谈会，多多深入病房，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，不断改进工作，推动业务发展，有决心、有能力开展好面向百姓的“小综合大专科”临床业务，为广大病人提供更实惠的优质服务和就医环境，尽力为患者提供优质、高效、满意的服务。
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