沟通改善护患关系
发布时间：2019-09-29 11:07:43 来源：呼吸内科 刘艳
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”在我们日以继夜的护理工作中，深切体会到这句话的含义。
前天晚上值夜班，护士站的交响曲响个不停，两个护士忙的脚不沾地，33床张某某的两个家属走过来说道：“护士，我父亲想回家吃顿晚饭，顺便出去透透气，我们把他接回去，明早再带过来可以吗？”我不得不停下手头的工作，抬头说到：“那恐怕不行，您父亲来的时候病情比较重”。家属情绪有点激动，声调也提高了几度“怎么就不行了？啊？住个院还限制人身自由了？跟你支个声是看的起你！”，我安奈住心中的怒火，调出电脑里张某的病历，深吸一口气耐心说道：“这个爷爷有肺部感染、心律失常、房颤、既往还有脑梗塞，医生当时也与你们家属做过沟通，您看爷爷现在还告病重呢，晚饭你们可以端过来和老人一起吃，这几天早晚温差较大，万一他再感冒加重病情，着实不划算，您说对吗？”。另一位家属说道：“这县医院的护士说话就是中听，说的也是那么回事，现在老爹病情刚有好转，要是为了回家吃顿饭发生啥意外，我们真的后悔都来不及”。一面说着，一面转身往病房走去。
看着他们的背影，我也心有余悸，如果不是我耐心的解释，可能会发生一场口舌之争，我们的护理工作，不仅要有娴熟的护理操作技术和责任心，还要有爱心，耐心，细心，善于与他们沟通，设身处地的换位思考。只要是为他们好的，他们一定感受得到，一定听的进去，人与人之间不就是这样吗？在现在这种复杂的医疗大环境下，一句贴心的问候，一系列心平气和的解释，不仅可以让患者舒心，同时改善了护患间的关系，避免很多不必要的矛盾。
前天晚上值夜班，护士站的交响曲响个不停，两个护士忙的脚不沾地，33床张某某的两个家属走过来说道：“护士，我父亲想回家吃顿晚饭，顺便出去透透气，我们把他接回去，明早再带过来可以吗？”我不得不停下手头的工作，抬头说到：“那恐怕不行，您父亲来的时候病情比较重”。家属情绪有点激动，声调也提高了几度“怎么就不行了？啊？住个院还限制人身自由了？跟你支个声是看的起你！”，我安奈住心中的怒火，调出电脑里张某的病历，深吸一口气耐心说道：“这个爷爷有肺部感染、心律失常、房颤、既往还有脑梗塞，医生当时也与你们家属做过沟通，您看爷爷现在还告病重呢，晚饭你们可以端过来和老人一起吃，这几天早晚温差较大，万一他再感冒加重病情，着实不划算，您说对吗？”。另一位家属说道：“这县医院的护士说话就是中听，说的也是那么回事，现在老爹病情刚有好转，要是为了回家吃顿饭发生啥意外，我们真的后悔都来不及”。一面说着，一面转身往病房走去。
看着他们的背影，我也心有余悸，如果不是我耐心的解释，可能会发生一场口舌之争，我们的护理工作，不仅要有娴熟的护理操作技术和责任心，还要有爱心，耐心，细心，善于与他们沟通，设身处地的换位思考。只要是为他们好的，他们一定感受得到，一定听的进去，人与人之间不就是这样吗？在现在这种复杂的医疗大环境下，一句贴心的问候，一系列心平气和的解释，不仅可以让患者舒心，同时改善了护患间的关系，避免很多不必要的矛盾。
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