中医科门诊以创新举措提升患者就医体验
发布时间：2025-07-18 14:50:24 来源：中医科 杨德富
郧西县人民医院中医科门诊始终秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者就医需求，在提升门诊服务能力上持续发力，通过一系列便民利民举措，让患者门诊体验感得到显著改善，用实际行动践行医者使命。
7月15日，羊尾镇患者马某家属通过微信咨询：能否为年老不便的父亲提供药物邮寄服务。尽管科室当时尚未正式开展此项服务，但中医科门诊主治医师杨德富急患者所急，爽快答应了家属的请求。当天中午，他利用下班时间全程为患者办理挂号、开单、快递预约等手续，指导家属通过微信完成网上缴费，整个过程仅用半小时。当天晚上，药品便通过快递发出，第三日顺利送达患者手中，实现了一站式无接触服务，有效减少了患者就医负担，赢得了家属的衷心感谢。
近三个月来，中医科新院区门诊针对不同患者群体的就医难题，精准推出系列便民服务举措。针对慢性病患者，开通互联网咨询服务，让患者足不出户就能获得专业诊疗指导；针对年老体弱、行动不便及就诊缴费困难的患者，杨德富主动上前，亲自协助完成挂号、缴费、开单等操作；针对无法前往新院区的患者，通过电话、互联网等方式协助完成自助挂号、开单，并协调在老院区完成购药、检查等服务；针对路途遥远、行动不便的老年患者，通过互联网、电话与家属建立联系，提供包括药物邮寄到家在内的一站式无接触服务，切实打通服务患者的“最后一公里”。
一系列便民措施的落地实施，不仅有效提升了中医科门诊的服务能力，更切实改善了患者就医体验，让群众在就医过程中感受到实实在在的便利与温暖。中医科负责人表示，今后将一如既往地为患者提供优质中医服务，持续创新门诊服务思路，不断优化服务流程，着力提高服务质量，以更精准、更贴心、更高效的服务，守护辖区群众身体健康，为推进健康郧西建设贡献中医力量。
7月15日，羊尾镇患者马某家属通过微信咨询：能否为年老不便的父亲提供药物邮寄服务。尽管科室当时尚未正式开展此项服务，但中医科门诊主治医师杨德富急患者所急，爽快答应了家属的请求。当天中午，他利用下班时间全程为患者办理挂号、开单、快递预约等手续，指导家属通过微信完成网上缴费，整个过程仅用半小时。当天晚上，药品便通过快递发出，第三日顺利送达患者手中，实现了一站式无接触服务，有效减少了患者就医负担，赢得了家属的衷心感谢。
近三个月来，中医科新院区门诊针对不同患者群体的就医难题，精准推出系列便民服务举措。针对慢性病患者，开通互联网咨询服务，让患者足不出户就能获得专业诊疗指导；针对年老体弱、行动不便及就诊缴费困难的患者，杨德富主动上前，亲自协助完成挂号、缴费、开单等操作；针对无法前往新院区的患者，通过电话、互联网等方式协助完成自助挂号、开单，并协调在老院区完成购药、检查等服务；针对路途遥远、行动不便的老年患者，通过互联网、电话与家属建立联系，提供包括药物邮寄到家在内的一站式无接触服务，切实打通服务患者的“最后一公里”。
一系列便民措施的落地实施，不仅有效提升了中医科门诊的服务能力，更切实改善了患者就医体验，让群众在就医过程中感受到实实在在的便利与温暖。中医科负责人表示，今后将一如既往地为患者提供优质中医服务，持续创新门诊服务思路，不断优化服务流程，着力提高服务质量，以更精准、更贴心、更高效的服务，守护辖区群众身体健康，为推进健康郧西建设贡献中医力量。
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