上门随访暖人心，优质服务再升级 - 医护动态

上门随访暖人心，优质服务再升级

发布时间：2025-05-09 09:09:18 来源：神经外科李雪

“没想到出院了，医生护士还亲自到家来看望，关心我们的恢复情况，真是太贴心了！”近日，郧西县人民医院神经外科医护团队扎实开展出院患者上门随访工作，用“零距离”延伸服务获得了患者好评。

  56岁的尚某，家住城关镇环城西路，于2024年12月30日因脑出血在县人民医院神经外科治疗，住院期间因病情危重长期处于昏迷状态，需依赖胃管、尿管及气管切开管维持生命。经神经外科医护团队3个月的精细化救治，患者病情稳定后于2025年3月7日出院。考虑到患者居家护理技术难度高、并发症风险大，科室将其纳入重点随访对象，制定个性化延续护理方案。
  随访当日，医护团队携带专业设备，为患者实施胃管及尿管更换、气道湿化吸痰、血氧饱和度监测等操作，并全面评估肺部感染风险。针对患者长期卧床现状，团队重点指导家属掌握营养支持方案、肢体康复训练技巧及压疮预防措施，同步演示下肢静脉血栓预防手法。“翻身时注意每2小时更换体位一次”“鼻饲营养液温度需保持在38℃-40℃”……医护人员将护理要点转化为通俗易懂的操作规范，确保家属“听得懂、学得会、用得上”。
  “我们居家护理操作肯定没有护士做得好，就怕操作错了引发感染，现在有专业团队定期上门，心里踏实多了。”患者家属表示。此次随访中，医护团队还为患者测量血压、心率等生命体征，根据监测数据调整康复计划，并对家属提出的护理疑问逐一解答，真正实现“患者少跑腿、服务送上门”。
  每一次上门随访，都是一次医患之间温暖的互动。上门随访工作的开展，不仅让患者在家中就能享受到专业的医疗指导，促进了患者的康复进程，也进一步拉近了医患之间的距离，让医疗服务更有温度。同时，随访过程中收集的案例数据，为医院优化随访流程、完善服务内容提供了重要依据，助力推动医疗服务质量持续提升，实现患者需求与医院发展的双向促进。
  据悉，该院近年来持续推进“院前-院中-院后”全周期健康管理模式，通过电话随访、云端问诊、入户服务等形式，将医疗关怀从病房延伸至家庭，以更精准、更温情的服务提升群众健康获得感。