拉近医患距离，提高患者满意度
发布时间：2024-12-04 10:40:11 来源：皮肤科
随着医疗技术的不断进步，云随访系统的应用已经成为提升医疗服务质量的重手段。近日，郧西县人民医院皮肤科通过云随访系统，成功为患者胡阿姨提供了及时、贴心的随访服务，缓解了胡阿姨的焦虑情绪，极大地提升了患者对医院的信任感和满意度。
“喂，您好，我是县医院皮肤科护士，请问您是胡阿姨吗？”随着一键拨号拨通后还担心对方怀疑是诈骗，护士当即来个自我介绍，还好耳麦里传来了胡阿姨的声音。紧接着随访护士就展开疾病相关的问题进行询问，从交谈中能感受到患者的焦虑和忧心。胡阿姨是一位带状疱疹患者，上周从我院皮肤科出院。出院后，她因持续的轻微神经性疼痛而感到焦虑，担心自己可能患了癌症或会瘫痪。
通过随访交流，护士耐心的向胡阿姨讲解了带状疱疹预后的情况，告知她在院期间急性期已得到有效的治疗，缓解了剧痛，而目前的疼痛属于慢性期，需要时间恢复。护士强调，带状疱疹不会瘫痪，也不是绝症，鼓励胡阿姨放宽心，并告知她一般需要3-4周才能完全恢复。同时，护士建议胡阿姨继续服用营养神经的药物，并强调适当锻炼、加强营养、规律作息和保持心情舒畅对疾病恢复的重要性。胡阿姨在听到护士的专业解释后，心中的疑虑得到了解决，心情明显好转。为了更方便患者了解疾病相关知识，护士还通过云随访平台将健康宣教资料发送到了胡阿姨的手机上，使她能够随时查阅自己的饮食及注意事项。
这次短短5分钟的云随访，不仅像冬日暖阳一样温暖了患者，更彰显了医疗服务的温度。云随访系统的不断完善，不仅帮助医院了解患者出院后的疾病转归情况，更拉近了医患、护患间的距离，提升了患者的满意度。县医院将继续利用云随访系统，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务。
“喂，您好，我是县医院皮肤科护士，请问您是胡阿姨吗？”随着一键拨号拨通后还担心对方怀疑是诈骗，护士当即来个自我介绍，还好耳麦里传来了胡阿姨的声音。紧接着随访护士就展开疾病相关的问题进行询问，从交谈中能感受到患者的焦虑和忧心。胡阿姨是一位带状疱疹患者，上周从我院皮肤科出院。出院后，她因持续的轻微神经性疼痛而感到焦虑，担心自己可能患了癌症或会瘫痪。
通过随访交流，护士耐心的向胡阿姨讲解了带状疱疹预后的情况，告知她在院期间急性期已得到有效的治疗，缓解了剧痛，而目前的疼痛属于慢性期，需要时间恢复。护士强调，带状疱疹不会瘫痪，也不是绝症，鼓励胡阿姨放宽心，并告知她一般需要3-4周才能完全恢复。同时，护士建议胡阿姨继续服用营养神经的药物，并强调适当锻炼、加强营养、规律作息和保持心情舒畅对疾病恢复的重要性。胡阿姨在听到护士的专业解释后，心中的疑虑得到了解决，心情明显好转。为了更方便患者了解疾病相关知识，护士还通过云随访平台将健康宣教资料发送到了胡阿姨的手机上，使她能够随时查阅自己的饮食及注意事项。
这次短短5分钟的云随访，不仅像冬日暖阳一样温暖了患者，更彰显了医疗服务的温度。云随访系统的不断完善，不仅帮助医院了解患者出院后的疾病转归情况，更拉近了医患、护患间的距离，提升了患者的满意度。县医院将继续利用云随访系统，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务。
医院新闻
医院风采
健康管理（体检）中
重症医学科
静配中心
数智化病理诊断中心
医院荣誉
临床护理省级重点建
康复医学科省级临床
消化内科省级临床重
消化内科市级临床重
