改善护理服务 守护患者安全
发布时间：2024-11-29 08:40:01 来源：内三科 叶芳静
随着人口的老龄化，住院老年病人的数量也是与日俱增，人老病多，其健康状况得到广泛关注，由于老年患者生理及心理功能的减退，在住院期间存在诸多安全隐患，这就要求护士在护理工作中对住院老年患者的意外防范显得尤为重要。因此，内三科始终将“以患者为中心”的理念贯穿于日常工作中，通过改善护理服务理念，确保患者住院期间的安全。
39床的患者王奶奶，走路颤颤巍巍，因血糖升高，头晕下肢疼痛无力等不适住院治疗，跌倒评估高风险，住院期间无人陪护，这让内三科的护士们尤为担心，多次沟通，始终无家属陪护。副护士长叶芳静深入了解到，王奶奶的女儿在外地工作，孙女在寄宿学校上学，其儿子患有精神分裂症。鉴于这种情况，内三科副护士长叶芳静要求，护士在巡视过程中，主动询问患者需求，主动提供帮助，减少患者发生意外的风险。出院时王奶奶感激地说：“你们这些小姑娘们真是太好了，天天主动关心我，帮我订餐、倒水、扶我上厕所，还给我鼓励与安慰，在这里，比在家里都好”。
患者的认可与好评，是对我们护理工作最大的鼓励与安慰，其实，转变护理服务观念，保障患者安全，何尝不是为护士在值班期间减轻了工作压力、降低了医疗纠纷的风险。
内三科要求科室护理人员要以患者需求为导向，转变服务理念，提高服务意识，保持积极乐观心态，真心对待每一位患者，积极营造和谐的医疗环境。同时，加强与患者的沟通与互动，及时了解他们的需求与困难，不断优化服务流程与细节，让患者在就医过程中感受到家的温暖与关怀。
39床的患者王奶奶，走路颤颤巍巍，因血糖升高，头晕下肢疼痛无力等不适住院治疗，跌倒评估高风险，住院期间无人陪护，这让内三科的护士们尤为担心，多次沟通，始终无家属陪护。副护士长叶芳静深入了解到，王奶奶的女儿在外地工作，孙女在寄宿学校上学，其儿子患有精神分裂症。鉴于这种情况，内三科副护士长叶芳静要求，护士在巡视过程中，主动询问患者需求，主动提供帮助，减少患者发生意外的风险。出院时王奶奶感激地说：“你们这些小姑娘们真是太好了，天天主动关心我，帮我订餐、倒水、扶我上厕所，还给我鼓励与安慰，在这里，比在家里都好”。
患者的认可与好评，是对我们护理工作最大的鼓励与安慰，其实，转变护理服务观念，保障患者安全，何尝不是为护士在值班期间减轻了工作压力、降低了医疗纠纷的风险。
内三科要求科室护理人员要以患者需求为导向，转变服务理念，提高服务意识，保持积极乐观心态，真心对待每一位患者，积极营造和谐的医疗环境。同时，加强与患者的沟通与互动，及时了解他们的需求与困难，不断优化服务流程与细节，让患者在就医过程中感受到家的温暖与关怀。
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