个案护理，从细节做起，只为患者满意
发布时间：2023-12-14 14:54:12 来源：血液净化中心 郭俊芳
陈某，是一位退休的老干部，因身体原因，不得不走到透析这一步，但一直对透析治疗很恐惧也很抗拒。第一次进透析室，来了五六个家属陪同“助威”，而透析室的医护们，也格外小心的“伺候”着这个“老爷”，但往往事与违愿。第一次诱导透析，低血压、低血糖（诱导透析常见并发症）引起心慌难受，让陈某更加烦躁难安，经过对症处理，患者顺利治疗下机。治疗后，陈某找到科室护士长郭俊芳，聊了半天，表示自己要睡8号机，因为医护非要调到6号机，才引起自己不舒服；还因为打针痛，所以引起自己低血压了；环境不好等等。其实护士已经为患者解释过了，6号机比8号机早半个小时，患者当时是同意换机位的，而透析引血针头很粗，是一位老资历护士穿刺，避免不了疼痛，但是这和低血压没有关系。
为安抚好患者，血液净化中心就这一例病患，做以下改善服务细节：1、患者再透析时，患者自选同病种任何机位，医护不得调整，满足患者心理需求。因患者相信风水位置，医护如果调了他选好的治疗位置，就是动了他自己的风水；2、治疗时，由患者自己选择穿刺护士。证明他相信这位护士的技术；3、环境暂时没办法改变，但是会更好提供“软件”细节服务，多与患者沟通，改善患者对透析治疗的抗拒。
经过一段时间的相处，这位退休老干部情绪稳定下来了，也不需要家属陪同，自己一个人按时按点到透析室治疗，与医护之前的关系也越来越好，看到我们还主动打招呼，也经常与我们交流沟通，聊聊家常。
为什么病人说什么我们都要听，难道我们没错就不能硬气一点吗？我们可以硬气——技术我们要硬气，专业我们要硬气，但情绪我们要软，患者我们要哄，只因他是“病患”，而我们作为医护人员，要体谅患者因生病带来心理上的变化和不适，尽量满足患者的需求，缓解患者身体和心里的疼痛，帮助患者改善生活质量。
为安抚好患者，血液净化中心就这一例病患，做以下改善服务细节：1、患者再透析时，患者自选同病种任何机位，医护不得调整，满足患者心理需求。因患者相信风水位置，医护如果调了他选好的治疗位置，就是动了他自己的风水；2、治疗时，由患者自己选择穿刺护士。证明他相信这位护士的技术；3、环境暂时没办法改变，但是会更好提供“软件”细节服务，多与患者沟通，改善患者对透析治疗的抗拒。
经过一段时间的相处，这位退休老干部情绪稳定下来了，也不需要家属陪同，自己一个人按时按点到透析室治疗，与医护之前的关系也越来越好，看到我们还主动打招呼，也经常与我们交流沟通，聊聊家常。
为什么病人说什么我们都要听，难道我们没错就不能硬气一点吗？我们可以硬气——技术我们要硬气，专业我们要硬气，但情绪我们要软，患者我们要哄，只因他是“病患”，而我们作为医护人员，要体谅患者因生病带来心理上的变化和不适，尽量满足患者的需求，缓解患者身体和心里的疼痛，帮助患者改善生活质量。
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