优质服务树形象 转变作风促提升
发布时间：2023-11-06 15:47:23 来源：骨外二科
近日，我院骨外二科利用早交班时间集中学习了医院关于“改善服务态度、转变工作作风”优质服务活动实施方案。张冰主任在会上指出，医疗服务是医院工作的重要组成部分，“改善服务态度、转变工作作风”既是影响我院患者满意度的重要因素，也是构建和谐医患关系，让人民群众切实感受到医院改善服务的实效。
张冰要求，1、牢固树立以病人为中心的思想，强化服务理念。首先要转变观念，使医疗服务从传统的“生物学模式”中解脱出来，摆正服务与被服务的关系，牢固树立服务意识，根据病人的需要和期望，确定服务质量标准和服务质量管理措施。2、改善服务程序，加强服务质量。建立标准化的服务程序，则可以缩小我们服务中的差异，从而保证质量的同一性。3、针对过程感受，从病人心里着手。就像特鲁多说的“有时去治愈，常常去帮助，总是在安慰”，医务人员的一句问候，一个微笑，让病人实实在在的感受到优质服务，从而获得较高的满意度。4、注重沟通，加强与患者之间的交流。医护人员要主动热情，态度和蔼，做到：“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、亲切送”。
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