呼吸内科开展病区内发生冲突的应急预案
发布时间：2023-10-26 08:58:09 来源：呼吸内科
近日，呼吸内科全体护士在护士长王辉的带领下开展了病区内发生冲突的应急预案。随着现代医学技术的不断发展，人们对于医疗服务的要求越来越高。然而, 面对复杂多样的疾病和治疗方案，医患之间的矛盾和冲突也越来越多。在医院日常工作中，医患冲突时有发生，如果不及时处置,会造成不良后果，甚至影响医疗秩序和安全。因此，规范处置医患冲突具有非常重要的意义。
模拟场景：
72床李某因为治疗效果不好，家属来到护士站打闹
角色扮演:护士I(组织者)、护士2、家属1、家属2
病人家属1:喂，护士，你们领导呢?
护士1:怎么了，阿姨?有什么事，能先跟我说说吗?
病人:跟你讲没用，先叫你们领导来。
家属2:去把你们领导叫过来，我们病人一个星期前是走着进来的，治疗了一个星期，现在反而越来越糟糕，发热持续不退，下床的力气也没有，钱都花了一万多，连原因到现在都未查出来。你们只知道赚钱，不管病人死活。家属说完开始砸护士站的花瓶及电脑。
护士1:各位家属，您们别激动，有什么事情请冷静下来告诉我，我一定将您的意见转达给您的医生和我们的领导。来，请随我到办公室坐下来谈，然后将您的问题告诉我好吗?
护士2：见家属很激动，赶快到僻静处电话报告保卫科、医务处及科主任、护士长。
护士2:喂，保卫处吗?我是呼吸内科护士，现在72床李勇家因治疗效果不好在护士站打闹，请您立即派人协助解决纠纷。(自此电话逐一报告保卫处、医务处、科主任、护士长)
医务处、科主任、护士长来后分别向家属做好解释、安慰，协助解决家属的问题。
保卫处来后评估、观察冲突的现场、态势，发现未出现人员损伤，做好现场记录及现场拍照。
护士2与保卫处人员一起疏散围观人群:“各位病友及家属，为了保证大家的安全，请大家都回房休息，不要在此围观，谢谢合作。
待保卫处取证记录完毕，护士1、护士2立即清理好现场。并在交接班本上详细记录事情经过，班班交接，24h内严密观察其反应，如有异常立即汇报解决。
演练结束后，护士长王辉对此次演练做出点评， 应急演练是为了提高医护面对突发情况的处置能力，是为了医疗安全提供保障。在今后的工作中，面对有冲突患者，我们应该： 1、为患者创造一个安静舒适的休养环境,做好分级护理及病区危险品的管理工作。2、多方面了解患者的心理需求，及时满足患者的合理要求，避免与患者发生正面冲突，减少诱发因素。3、引导患者以适当的方式表达全文宣泄情感，对有冲动趋势的患者。使其旺盛的精力得到应有的疏泄，转移分散其冲动意图。4、加强病区的巡视工作，对有冲动倾向的患者，其动态表现应在工作人员的视线范围内，力争将冲动行为控制在萌芽状态。5.对情绪不稳定、激惹性增高的患者，指导专人留陪，勿与其争论，及时联系医生并报告上级领导。6、对已发生的冲突事件进行讨论分析，吸取教训，提高认知，改进工作。
模拟场景：
72床李某因为治疗效果不好，家属来到护士站打闹
角色扮演:护士I(组织者)、护士2、家属1、家属2
病人家属1:喂，护士，你们领导呢?
护士1:怎么了，阿姨?有什么事，能先跟我说说吗?
病人:跟你讲没用，先叫你们领导来。
家属2:去把你们领导叫过来，我们病人一个星期前是走着进来的，治疗了一个星期，现在反而越来越糟糕，发热持续不退，下床的力气也没有，钱都花了一万多，连原因到现在都未查出来。你们只知道赚钱，不管病人死活。家属说完开始砸护士站的花瓶及电脑。
护士1:各位家属，您们别激动，有什么事情请冷静下来告诉我，我一定将您的意见转达给您的医生和我们的领导。来，请随我到办公室坐下来谈，然后将您的问题告诉我好吗?
护士2：见家属很激动，赶快到僻静处电话报告保卫科、医务处及科主任、护士长。
护士2:喂，保卫处吗?我是呼吸内科护士，现在72床李勇家因治疗效果不好在护士站打闹，请您立即派人协助解决纠纷。(自此电话逐一报告保卫处、医务处、科主任、护士长)
医务处、科主任、护士长来后分别向家属做好解释、安慰，协助解决家属的问题。
保卫处来后评估、观察冲突的现场、态势，发现未出现人员损伤，做好现场记录及现场拍照。
护士2与保卫处人员一起疏散围观人群:“各位病友及家属，为了保证大家的安全，请大家都回房休息，不要在此围观，谢谢合作。
待保卫处取证记录完毕，护士1、护士2立即清理好现场。并在交接班本上详细记录事情经过，班班交接，24h内严密观察其反应，如有异常立即汇报解决。
演练结束后，护士长王辉对此次演练做出点评， 应急演练是为了提高医护面对突发情况的处置能力，是为了医疗安全提供保障。在今后的工作中，面对有冲突患者，我们应该： 1、为患者创造一个安静舒适的休养环境,做好分级护理及病区危险品的管理工作。2、多方面了解患者的心理需求，及时满足患者的合理要求，避免与患者发生正面冲突，减少诱发因素。3、引导患者以适当的方式表达全文宣泄情感，对有冲动趋势的患者。使其旺盛的精力得到应有的疏泄，转移分散其冲动意图。4、加强病区的巡视工作，对有冲动倾向的患者，其动态表现应在工作人员的视线范围内，力争将冲动行为控制在萌芽状态。5.对情绪不稳定、激惹性增高的患者，指导专人留陪，勿与其争论，及时联系医生并报告上级领导。6、对已发生的冲突事件进行讨论分析，吸取教训，提高认知，改进工作。
医院新闻
医院风采
健康管理（体检）中
重症医学科
静配中心
数智化病理诊断中心
医院荣誉
临床护理省级重点建
康复医学科省级临床
消化内科省级临床重
消化内科市级临床重
