服务源于心，真诚赢信任
发布时间：2023-07-28 17:03:49 来源：普外二科 胡秀华
夏天的早晨，温柔的阳光照耀着大地，又是崭新的一天，我迈着轻快的脚步来到科室。“护士长，你快来看看8床吧，她又不配合治疗，又要拔管回家了”。了解到护士早上忙着完成手术病人的术前准备，给患者倒水去晚了些引起患者不满。
我立即换好衣服来到8床床边。8床是胆总管切开取石术后患者，也是我们的老病号，性格有些倔强。我笑着询问付奶奶今天的身体状况和不开心的原因，付奶奶语气很差的说: “我想喝水，按了半天铃才来帮我倒水，想渴死我嘛？”我在病房看了看，没有看到陪护他的儿子，一直是他儿子在照顾他，我猜估计与儿子发生了争执，心情不好，加之当时护士太忙，导致患者不满。我没有生气，笑着对她说: 奶奶不急，我来处理这件事情。我走出病房，拨通他儿子的电话。他儿子气愤的给我诉苦: 奶奶昨晚和他大吵了一架，他气的回老家了。我连忙安慰并调解母子二人的关系，告知家属，患者生病后内心可能发生的变化与情绪的波动。沉默了一会，电话那边家属表示不再生气，会立即返回医院，照顾母亲。
回到病房，我向奶奶解释了早上的情况，并告诉她刚接到她儿子的电话询问了她的病情，准备回医院继续照顾她，奶奶听完以后，情绪平复下来了，最后开心的对我说:谢谢你，你们的护理服务真好！
俗话说“三分治疗，七分护理”，其实护理工作也不单单是医疗的护理，同时护理患者的心理健康也是我们护理工作的一部分。护理工作从来都不是冷冰冰的，需要我们护理工作者的爱心、耐心。
“始于心，践于行” 随着我院优质护理服务的深入开展，每一位护士都能从内心真正认识到优质服务的重要性，我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心，让爱在生命中传递。
我立即换好衣服来到8床床边。8床是胆总管切开取石术后患者，也是我们的老病号，性格有些倔强。我笑着询问付奶奶今天的身体状况和不开心的原因，付奶奶语气很差的说: “我想喝水，按了半天铃才来帮我倒水，想渴死我嘛？”我在病房看了看，没有看到陪护他的儿子，一直是他儿子在照顾他，我猜估计与儿子发生了争执，心情不好，加之当时护士太忙，导致患者不满。我没有生气，笑着对她说: 奶奶不急，我来处理这件事情。我走出病房，拨通他儿子的电话。他儿子气愤的给我诉苦: 奶奶昨晚和他大吵了一架，他气的回老家了。我连忙安慰并调解母子二人的关系，告知家属，患者生病后内心可能发生的变化与情绪的波动。沉默了一会，电话那边家属表示不再生气，会立即返回医院，照顾母亲。
回到病房，我向奶奶解释了早上的情况，并告诉她刚接到她儿子的电话询问了她的病情，准备回医院继续照顾她，奶奶听完以后，情绪平复下来了，最后开心的对我说:谢谢你，你们的护理服务真好！
俗话说“三分治疗，七分护理”，其实护理工作也不单单是医疗的护理，同时护理患者的心理健康也是我们护理工作的一部分。护理工作从来都不是冷冰冰的，需要我们护理工作者的爱心、耐心。
“始于心，践于行” 随着我院优质护理服务的深入开展，每一位护士都能从内心真正认识到优质服务的重要性，我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心，让爱在生命中传递。
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