小小随访有大用 关怀备至暖人心
发布时间：2023-06-25 14:40:26 来源：内二科
患者出院随访是医疗环节的重要一环,有利于提高医疗质量,改善医疗服务,使医患沟通真正实现‘零距离’。
在实施出院患者随访跟踪服务的工作上，内二科从医生到护士，人人重视随访，人人参与随访。晚上八点左右，护士长王芳刚刚对一位出院一周的患者进行了随访，随访患者是一位消化道出血的患者，从问询出院后康复情况、日常饮食起居的状况，到关怀患者的衣食住行，并询问住院治疗效果及意见，最后考虑到患者高龄，还不忘询问有无照料人员......虽然这都是每位随访者必做的功课，但也就意味着要有足够的细心，才能从患者的日常生活细节体察到与之相关的健康状况。
对此，工作多年的王芳护士长分享了自己的随访经验，讲解道：一通简短的随访电话，在什么时间才能有效的收集到患者的健康状况，什么样的时间最方便、最愿意多聊一聊，亦是一门学问。比如：对于大多数工薪阶层而言，白天要忙上班的事情，中午需要简短午休，晚上八点左右正是茶足饭饱后，大多数人会选择散步或者闲聊，此时随访效果就较好。另外，在随访工作中，最基础的问询和复查提醒也能让人感觉到温暖，而非“医患”持续关系。让病人切实感受到我们的关心，提升对我们的认知及认可度。
在陈伦虎主任看来，随访绝不是一件可有可无的小工作。他曾多次强调，绝不能小看出院患者电话随访，虽然只是几句简单的询问和问候，却足以反映出患者最真实的主观感受，使患者出院后也能感受到“一切以患者为中心和充满人情味”的关心，是让患者出院后“背靠背”提意见，解除了患者的顾虑。因此内二科上上下下、里里外外无外乎都保持着对随访工作的重视。时常通过晨会时间，根据收集到的随访信息，提出与每一位医护对应的改善建议，通过这个过程不断优化我们的诊疗服务水平。
随访工作就像是我们日常工作的一面镜子，通过回访，针对个别突出问题，我们能及时把握了解，再去做好沟通，尽可能地使患者理解，让其感受到我们的关心。从而使得医患关系更近一步，也让每位患者离健康更近一步。
在实施出院患者随访跟踪服务的工作上，内二科从医生到护士，人人重视随访，人人参与随访。晚上八点左右，护士长王芳刚刚对一位出院一周的患者进行了随访，随访患者是一位消化道出血的患者，从问询出院后康复情况、日常饮食起居的状况，到关怀患者的衣食住行，并询问住院治疗效果及意见，最后考虑到患者高龄，还不忘询问有无照料人员......虽然这都是每位随访者必做的功课，但也就意味着要有足够的细心，才能从患者的日常生活细节体察到与之相关的健康状况。
对此，工作多年的王芳护士长分享了自己的随访经验，讲解道：一通简短的随访电话，在什么时间才能有效的收集到患者的健康状况，什么样的时间最方便、最愿意多聊一聊，亦是一门学问。比如：对于大多数工薪阶层而言，白天要忙上班的事情，中午需要简短午休，晚上八点左右正是茶足饭饱后，大多数人会选择散步或者闲聊，此时随访效果就较好。另外，在随访工作中，最基础的问询和复查提醒也能让人感觉到温暖，而非“医患”持续关系。让病人切实感受到我们的关心，提升对我们的认知及认可度。
在陈伦虎主任看来，随访绝不是一件可有可无的小工作。他曾多次强调，绝不能小看出院患者电话随访，虽然只是几句简单的询问和问候，却足以反映出患者最真实的主观感受，使患者出院后也能感受到“一切以患者为中心和充满人情味”的关心，是让患者出院后“背靠背”提意见，解除了患者的顾虑。因此内二科上上下下、里里外外无外乎都保持着对随访工作的重视。时常通过晨会时间，根据收集到的随访信息，提出与每一位医护对应的改善建议，通过这个过程不断优化我们的诊疗服务水平。
随访工作就像是我们日常工作的一面镜子，通过回访，针对个别突出问题，我们能及时把握了解，再去做好沟通，尽可能地使患者理解，让其感受到我们的关心。从而使得医患关系更近一步，也让每位患者离健康更近一步。
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